商场营运管理方案

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1、商场营运管理方案重庆涌鑫物业管理有限公司目录一、项目概况1二、物业管理服务1三、商场运营时间安排1四、商场管理人员组织架构2(一)人员配置说明2五、物业服务工作内容3(一)交铺管理3(二)装修管理7(三)客户服务101、商场客服部部门职责102、商场客户助理岗位职责113、服务规范114、工作安排175、制度及作业规程18(四)秩序维护291、部门职责292、服务规范303、商场公共秩序维护部人员设置和工作时间安排324、公共秩序维护部领班岗位职责325、公共秩序维护部门岗岗位职责336、公共秩序维护部巡逻岗岗位职责：347、公共秩序维护部

2、卸货区岗位职责358、公共秩序维护部监控中心岗位职责359、公共秩序维护部停车场岗岗位职责3510、作业规程36(五)消防管理481、要求：481152、管理措施：493、商场消防应急预案50(六)清洁管理571、人员设置和工作时间安排572、服务规范573、保洁范围594、工作内容605、清洁标准606、检查及考核61(七)绿化管理61(八)设施设备维护部：611、部门职责612、服务规范623、工作时间644、强电技工岗位职责645、弱电技工岗位职责656、暖通技工岗位职责657、给排水技工岗位职责658、装修技工岗位职责669、配电运

3、行工岗位职责6610、商场专职维修技工工作要求和安排67(九)财务部671、部门职责672、财务部会计主管岗位职责683、财务部出纳岗位职责694、物业管理服务费催缴70(十)便民服务711、常用电话簿712、生活服务723、特约贴心服务（有偿）72(十一)运行表格731、商铺交付732、装修运行表格733、客户服务部744、秩序维护部755、设施设备维护部751156、月考核表77115重庆国际家纺城绣街商场运营管理方案一、项目概况重庆国际家纺城绣街位于重庆市渝北区回兴服装城大道48号，占地平方米，大厦总建筑面积平方米，其中：商业及配套服

4、务建筑面积㎡，写字及配套服务建筑面积㎡，地下车库及设备用房㎡重庆国际家纺城绣街由重庆涌鑫物业管理有限公司管理。大厦地址：重庆市渝北区回兴服装城大道48号邮政编码：401122二、物业管理服务绣墅物业服务处作为物业管理执行机构，将为各用户提供优质物业服务。物业服务处的主要服务包括：1.保持商场服务系统正常及有效地运作；2.保持商场所有公共区域，包括大堂、电梯厅、电梯、楼梯、外墙、盥洗间、走廊等地方的清洁及良好状况；3.商场的安全防范及公共秩序维护；4.处理各用户对有关商场管理的投诉、请求及咨询；1151.联络政府各职能部门及协调工作；2.保持

5、及不断改善商场环境，包括适时或在物业服务处认为必要时提供节日装饰等。三、商场运营时间安排商场正常开放时间：每天09：00～20:00商场空调供应时间：每天09：30～20:00卸货区物资装载时间：每天08：30～22:00商场客服部工作时间：每天09：00～20:00电话：传真：租赁商铺：周一～周五8:30～17:30电话：传真：四、商场管理人员组织架构商场客户管家1人设施设备维护部技工人115大厦秩序维护部领班人（含商场）保洁员人巡逻岗人监控室人门岗人停车场岗人卸货区岗人(一)人员配置说明序号岗位设置人数职责范围1客服管家人负责商场报事、

6、保修、投诉处理及商场各部门工作的督促和检查2公共秩序维护部领班（商场部分管理）人负责商场的秩序维护和出入人员、财产的管理和控制3秩序维护员（门岗）人负责各门岗人员、物资的管理和控制1154秩序维护员（巡逻岗）人负责商场秩序的维护和巡查，5秩序维护员（卸货区岗）人负责卸货区秩序维护及人员、物资的管理和控制6秩序维护员（监控中心岗）人负责商场的监控及接消防报警的人员安排7秩序维护员（停车场岗）人负责维持停车场车道的秩序，下客车辆应及时疏导离开，安排好车辆的停泊8设施设备维护部技工人负责商场设施设备的巡查及维修，保障设备的正常运行9保洁员人负责对

7、商场公共部分及共有设备的清洁处理注：公共秩序维护部实行两班运转制，每班工作时间12小时五、物业服务工作内容(一)交铺管理1、目的：租户在办理入住手续时，为租户供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造公司形象，给租户留下良好的第一印象。2、要求：1)在租户接铺前将所有资料预备齐全。2)精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。1151)凭租户所持的交铺通知单和各类必备证件，发放交铺资料，办理交铺手续。2)收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。3)陪同租户验铺，办理领铺手续。在验铺过程中，发现的商铺质量问题经租户确认

8、后，填入《单元验收交接书》。4)对验铺交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。1153、交铺流程检验房屋质量办理入住手续正式入住开始租户持《租户入住业主授权书》、《租