浅析企业供应链管理中供应商关系管理

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1、.浅析企业供应链管理中供应商关系管理1关于供应链中供应商关系管理从整个供应链来看，供应商是物流的始发点，同时又是信息流的端点。任何一个最终用户的需求信息都要最终分解成采购信息，而需求的满足程度则要最终追溯到供应商对订单的实现程度。在这种情况下，就提出了供应商关系管理问题。1.1供应商关系管理的概念SRM（Supplierrelationshipmanagement，供应商关系管理），是一种致力于改善与供应链上游供应商关系的管理思想和软件技术解决方案，其目的就是通过与供应商建立长期、密切的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产

2、品前期的高额成本，最终实现企业与供应商共赢。1.2供应商关系管理在供应链管理中的位置...在一条供应链上，每一个企业都不是孤立的，它要与供应链上下游的企业发生业务关系和往来，由于下游客户的开拓对企业的销售业绩直接相关，许多企业都非常重视客户关系的管理（CRM），而对上游的供应商的管理企业还没有足够重视。传统的采购做法是尽量降低价格，从而降低采购成本，和供应商之间只是互相对立的关系，是一种“零和”博弈，一方的利益是建立在牺牲另一方的利益之上的。这种做法，在供应链的管理中是不适用的。在供应链条上，许多企业组成一个共同体，企业降低成本的最有效途径是提高供应链流程的效率，减少不

3、必要的物流、库存等成本；通过实施有效的关系管理，降低供应链的交易成本和机会成本。企业提高效益的最佳途径是通过提高最终用户的产品价值，而不是通过供应商让出部分利润来实现的。因此，只有通过实施和运用CRM和SRM来实现与其上下游客户的紧密联接和协同运作，从而使整个供应链具有更强的竞争力和更快的响应速度。可见，CRM和SRM是供应链缺一不可的管理模式和工具，缺少哪一个环节，供应链都是不完整的。在供应链管理中，企业往往把自己最不擅长的业务外包给供应商，而更加专注于核心业务以提高效益和竞争力，这更加突出了SRM的重要性。1.3供应商关系管理的作用第一，供应商关系管理有助于提高客户

4、对需求和服务的满意度。目前，很多客户和供应商之间是对立关系而非合作伙伴关系，其交易过程仍是典型的非信息对称博弈过程。为了克服这些不对称，客户不得不在采购环节上加大监督管理力度，减缓了对顾客需求的响应速度。加强供应商管理，是采购方与合格的供应商建立合作伙伴关系，通过信息共享，达成低成本、高柔性的目标。第二，供应商关系管理有助于提高供应商对客户需求反应的敏捷性。零库存管理、准时制生产、精益物流等先进的管理模式已经普及到国内外企业。在这样的环境中，供应商对客户需求反应的敏捷性便成为考核供应商综合绩效的重要指标，这一指标将决定供应商是否能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。第三，供应商

5、关系管理有助于保证采购质量，降低采购成本，供应商产品的质量是客户生产质量与研发质量的组成部分，从成本角度考虑，供应商的成本一定程度上也是采购方的成本。供应商成本的增加，势必将最终的附加成本转移到采购方。所以，加强供应商管理，选择合适的供应商，使得供应商在竞争环境中保持提高质量、降低成本的竞争状态，对保证采购质量、降低采购成本具有积极的意义。...2供应商关系管理的实施企业实施SRM过程中最重要的步骤，是供应商的评估、选择和持续测评。按照惯例，竞争性投标是获得采购合同的重要方法，现在，明智的采购商会利用大量资源，来对供应商在许多不同领域的绩效和能力进行评估。供应商选择过程

6、变得如此重要，以至于跨部门成员要经常负责走访供应商并且对其作出评估。一份合理的选择决策可以减少或者避免许多问题。如今，供应商评估和选择的重要性日益增长。如果企业合理减少它的供给库，而留下来的供应商签署长期协议，那么其转换供应商的意愿和能力都会减弱。这就使得选择合适的供应商成为一个重要的企业决策。2.1供应商评估及选择过程企业必须选择一个可以在较长时间内与之共事的供应商。对选择做出的努力程度与需要的产品或服务的重要程度相关。依靠所使用的评估方法，这一过程是一个需要投入大量资源的集中努力。供应商评估和选择过程的关键步骤：认识选择供应商的必要性、识别关键采购需求、制定采购战略

7、、识别潜在供应源、限制候选供应商数目、确定供应商评估及选择的方法、选择供应商并达成协议。采用这几个关键步骤，德事隆公司便是一个成功的例子。德事隆公司是一个将选择供应商看作是采购战略核心的领导企业，该企业在供应商正确的选择上获得了主要的成本节约。德事隆公司是从各业务部门中挑选出代表，组成一个商品团队，将全公司复印机的采购交给单一的供应商，从而使得采购成本大大降低。这个小组采用五步采购流程，分别是确定基准开支、制定商品战略、选择供应商、就协议谈判、实施并监控供应商绩效。...采购流程的第一步，要求商品团队的每个成员（在复印机采购方面有经验的个