化阻力为助力的顾客抱怨处理

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1、化阻力为助力的顾客抱怨处理目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:7小时授课讲师：吴金花课程价格：课程编号：1048922.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲顾客抱怨处理观念顾客购买什么顾客为什么不再光顾听不到的抱怨顾客抱怨的机会点顾客抱怨的种类与原因顾客抱怨的类型习惯性拒

2、绝性要求性品质性服务性顾客抱怨的原因剖析http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究品质与服务顾客抱怨处理原则面对抱怨的心理建设抱怨处理的四大原则迅速原则正视原则目标原则尊重原则抱怨处理忌讳处理抱怨避免用语与正确用语处理抱怨避免态度顾客抱怨处理步骤与技巧抱怨处理步骤抱怨处理技巧倾听技巧同理心询问技巧顾客抱怨管理预防之道对内对外之抱怨管理系统抱怨处理实务演练案例分享研讨http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究行动计划http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）

3、吴金花常驻地上海市性别女价格编号18139擅长类别物流管理，人力资源，擅长行业擅长方向企业运营,人力资源管理,总经理,董事长擅长课程讲师简介讲师简介
吴老师曾在大型家电连锁业从事企业运营规划的工作多年，对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。其在企业服务的经历，除拟订及推动人力资源相关策略目标与执行外，并负责多项跨部门项目及公司政策之推动落实；另外曾协助许多企业规划教育训练体系。
吴老师同时拥有企业管理硕士的理论背景，对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验，尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚，上课时举例丰富、课程活泼，引

4、导学员参与互动，激发其创意与思考力，深受学员好评，并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行多场演讲。

工作经历
?亚洲财鑫知识经济管理集团副总经理
?曼都国际董事长特别助理
?全国电子总经理室经理、特别助理
?衣蝶生活流行馆人力资源总监
?财鑫企管教育训练部经理、协理
?http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究青创会行销委员会主任委员、顾问经历

学历
?国立台湾科技大学企管系企管硕士
?政大企业经理高级班结业学历培训特长：主要培训课程
?卓越顾客

5、服务管理
?店长管理能力提升训练
?第一线顾客满意与服务品质提升
?门市销售服务应对技巧
?顾客满意服务
?客户抱怨处理
?服务礼仪与应对技巧
?管理发展
?团队共识建立
?干部培训
?基、中层主管管理才能发展
?如何召开有效的会议
?部属的教导与培育
?高效能沟通技巧
?人力资源
?人力资源管理与规划
?企业年度教育训练规划、执行与评估企业教育训练活化与有效性提升
?如何举办有效的教育训练
?教育训练体系建立
?企业内部讲师培训基、中

6、层主管管理才能发展

?职业能力
?时间管理
?职场EQ管理
?圆融的沟通协调
?办公室礼仪与效率提升
?建立良好的人际与工作关系?
?商业社交礼仪
?乐在工作
?商业电话礼节工作与培训经历经典客户http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究连锁服务业：
全国电子、曼都发型、天仁茶业、统一超商、莱尔富国际、绿的家具连锁、全虹通信、新东阳企业
服务业：
台湾松下技术服务公司、资生堂、衣蝶百货、功学社、香港商乐智公司台湾分公司、台湾电店、功学社、西欧加油站

7、、台茂开发、采盟企业
金融保险业：
富邦产物保险、第一银行
科技业：
广达电脑、仁宝电子、国琏电子、扬博企业、昱捷企业、更多信息http://www.taoke.com/trainer/18139.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求