浅析大学生消费维权意识及行为

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1、浅析大学生消费维权意识及行为——以武汉大学本部学生为例摘要：本文提供了题为“关于武汉大学本部学生消费维权情况调查”的调查问卷及调查结果，及由此分析出的大学生消费维权意识及其实际行为的特点，主要是维权意识较强，但维权的能力弱，行动不够。以及对维权环境的普遍不满。关键字：武汉大学本部学生消费意识原因消费者权益保护法一、调查问卷及其回收情况本次调查采取不记名问卷调查方式，共50份调查问卷，全部回收。调查总体原定于武汉大学文理学部全体学生，实际调查总体为人文科学学部各院系（除艺术系外）和社会科学学部各院系（除WTO学院、教育科学学院外）大一及大二学生。采用分层抽样，即

2、根据各院系人数占总体比例分发问卷。具体各院系发放情况为：学院名称发放问卷数量占总发放量的百分比文学院510%历史学院24%哲学院510%外国语文学学院48%新闻与传播学院612%信息管理学院612%经济园管理学院1530%法学院48%政治与公共管理学院48%社会学系36%本调查问卷共包含11个问题，提问范围涉及消费被侵权情况，消费习惯，维权态度及行为等。二、问卷调查结果中所表现的大学生消费维权现状及对其的分析从本问卷的调查结果看，只有12%的被访者明确表示没有出现过消费被侵权的情况。可见大学生所感受到的消费被侵权情况还是很普遍的。而只有10%的被访者明确表示不

3、会维权，这与许多文献所表述的大学生消费维权意识不强并不完全相同。但是被访者常呈现出维权意识强，维权手段弱的问题。具体有如下的表现：1、被访者的一些行为本身导致更容易被侵权和维权难度加大。5从问卷结果来看，有70%的被访者选择了找商家理论作为维权方式，是维权方式中所占比例最高的，但只有26%的同学选择了索要发票，其余都无法保证每次索要发票，而发票是与商家理论的主要证据，因而被访者的索要发票的习惯的缺失很容易导致维权不成功。在消费前就经常想到可能会被侵权的人只占18%，其余均为从未想过或有时想过。这表现了被访者的防范意识不够，在消费的时候很容易落入消费陷阱或其他形

4、式的侵权行为中。而对于消费者权益保护法的了解程度，被访者的答案是出乎意料得不乐观，没有一位被访者选择了了解，这毫无疑问使他们难以明确自己的权利和了解维权的方法。而在问及消费时使用何种方法保证购买商品质量时，只有18%的被访者选择试用，也就是说他们自认为具备辨别商品质量的能力，且基本不需要凭借品牌效应或是商家的保证，而这种能力的缺失使得被访者更容易听信商家的推销与保证，而把自己暴露在侵权行为之中。通过品牌来判断选择商品是大学生的主要购买方式，有74%的被访者选择此项，这种方式的确可能有效的购买到质量有保证的商品，但这种行为却又让被访者放弃了培养自己判断产品本身质

5、量的能力。换言之，离开品牌，被访者难以做出合适的选择。一旦他们需要购买不清楚有哪些优秀品牌的商品时，被侵权的可能性就将加大。2、被访者普遍对社会的维权环境不满意。当问及是否认为社会上保护消费者的力度不够大时，只有6%的被访者认为不是而70%的被访者明确表示是。社会上保护消费者的力度是否够大并非本论文可以探究的，但被访者这种普遍的心理的确影响了他们的行为。当问及为什么不维权时，只有10%、24%、10%的同学分别选择了不了解自己的权利、损失小和是自己的原因因而自己承担，这三个被笔者归为消费者个人原因的在问卷中并不是主要的被选项，相反，认为维权成本高，成功率低，无

6、合适途径这三个可以归咎为社会维权环境不好而造成大学生难以维权，不愿维权的原因是被选得最多的，分别有22%、26%和30%.。由此可知这些被访者的不维权的选择很大程度上与他们认为的维权环境不好有关。而明确选择不维权的5位被访者，除一位认为是纯个人原因外，其余都有选择社会原因那三个中的一个或多个，可见这4位被访者认为他们不维权是与维权环境不好有很大关系的。一、综合上文分析，大学生维权意识及维权行为的特点以被访者为样本的总体——大学生，存在的消费维权意识有这样的特点：比较多的侵权事件使得他们的维权意识较强，但他们更倾向于将自己难以维权归咎于社会维权环境不好，而并非自

7、己的维权意识、能力不强，这使他们更容易忽视自己的消费行为中的问题，更少去锻炼自己的维权能力，反过来又将自己置于更弱势的地位，更容易被侵权。而大学生在消费时倾向于相信品牌，相信商家的保证和以往生活中常由父母代买又使他们没有机会锻炼自己鉴别商品质量的能力，更加重了被侵权的情况。对个人消费习惯、维权能力的忽视加重被侵权的情况对社会维权环境的不满加重加重简易关系图一部分人放弃维权二、对大学生群体的建议社会上的维权环境的确不容乐观，近年来媒体、公众对于假冒商品、消费骗局的揭露，无疑降低了大众对消费、维权环境的信任度。而大学生关注社会的特点使得他们对此感觉比其他人群更容易

8、强烈，也因此更容易将被侵权的情况和难以