2019大学生消费维权意识调研报告

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1、大学生消费维权意识调研报告　　权在人维　　大学生消费维权调查报告　　　　　　“权在人维”　　——关于大学生消费维权意识的调研1调研背景　　团队之所以选择进行大学生消费维权意识的调研，主要是基于自身大学生的身份以及以下几点较热的社会实事以及社会现象。　　一、10月26日《新消费者权益保护法》的出台，提出相关的法律规定：　　(一)消费者有七天‘后悔权’：网购可七天无理退货；(二)消费者信息随意共享成雷区：禁止泄露消费者信息；(三)“黑店家”上“黑榜”：销售假冒产品进入信用档案。二、“十八届三中全会”有关消费市场的规定：　　“建设统一开放、竞争有序的市场体系，是使市

2、场在资源配置中起决定性作用的基础。必须加快形成企业自主经营、公平竞争，消费者自选择、自主消费，商品和要素自流动、平等交换的现代市场体系，着力清除市场壁垒，提高资源配置效率和公平性。”三、全民狂欢的双十一四、　　大学生群体的选择　　1.大学生是广阔的消费者市场。《中国统计年鉴20XX》：截止到20XX年底，普通高校在校学生数为万人，稳居世界第一，作为时尚品、电子、影像、培训和文化体育等产品和服务的主要消费群体，大学生具有强大的消费潜力。　　2.大学生是弱势消费群体？　　当代大学生因欠缺法律知识储备和理解，防范意识和能力较差，加之时间、精力、财力和经验缺乏，往往成

3、为消费弱势群体。仅20XX年中国质量万里行促进会受理的18979件投诉中，有%是来自高校学生的投诉，涉案金额达124万元。　　3.作为大学生，此次调查具有强实践意义和操作性。　　作为大学生，对深入了解大学生消费维权状况，更有更强的操作性和实践意义。同时在这个过程中我们期望能在大学生全体中普及典型的消费者维权意识，有助于维护我们的消费者权益。　　2调研设计　　内容设计：　　参考了网上已有的大学生消费者维权意识报告，大多是大学生作为消费者维权的泛性描述，未深入到几个具体领域。而我们基于增强调研实践意义及独特性的目的，希望调研信息与日常生活更贴近且更易普及维权知识。

4、在精简一般内容的基础上设计跟团旅游、网购、餐饮三个典型的细分领域。　　方法选择：　　选择的方法：定性研究、定量研究　　一、　　定量研究：问卷调查法　　问卷调查过程中，为方便样本的采集和回收，我们采取问卷星的网络调查和线下自习室发放的形式，并注重散布给年级、性别、学科差异群体，方便后期的比较研究，并争取每个组间样本达到30个以上以增强准确性。　　图1调研的对象的的组成结构　　二、定性研究：访谈法定性研究是指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取敏锐的洞察力。与定量研究不同，它并不仅仅依靠统计数据或数字来得出结论。定性研究的具体目的是深

5、入研究对象的具体特征或行为，进一步探讨其产生的原因。如果说定量研究解决“是什么”的问题，那么定性研究解决的就是“为什么”的问题。　　在定性研究部分，我们小组成员对经营者和同学进行了深度访谈。受访同学的选择上我们挑选了一些具有典型经历的同学，同时专门找了一些法学同学；经营者的选择上，跟团旅游部分我们选取新鲜生活的经营者以及在西财的旅游代理，餐饮部分我们选择了东门外一家中档餐厅禾月屋的老板，网购部分我们则采取线上线下结合，线上联系了淘宝店家，线下对话西财大学生创业的团购网站聚优惠的工作同学。　　3调研程序　　一、结合二手资料，问卷设计并整理—预调研—正式调研二、预

6、调研阶段：问卷内容取舍以及修整问卷不合理之处三、类似报告点击：　　(一)机构报告:中国质量万里行促进会20XX大学生消费维权状况调查报告(二)学术研究:《大学生消费维权状况调查研究———以河南科技大学为例》、《当代大学生消费行　　为浅析》、《对南充市高校学生消费维权现状的调查与思考》等。　　(三)部分结论展示：　　1.高校学生对各种维权方式的知晓率远远高于利用率。　　高校学生对各种维权方式的知晓率与利用率之间存在很大差距，其中向工商机关申请查处、向物价监督机关投诉等法律方式的知晓率高达利用率的倍，拨打12315投诉方式的知晓率是利用率的倍，而差距最小的直接和经

7、营者理论以及向媒体曝光、向消费者协会投诉等方式的知晓率也达利用率的倍。究其可能的原因，大学生属于小额消费群体，相关部门对此不够重视。因此，导致大学生较少以法律途径寻求维权。　　2.大学生消费场所的重利益性导致侵权现象严重。　　占相当大比例的大学生消费常去的场所为商贩小摊和小型超市等。但是这些场所多重视经济利益，很多都存在缺乏消费凭证、售后服务差、信誉度低等现象，这些场所事实上也就存在着大学生消费被侵权的隐患。同时，价廉物美已成为当代大学生选购的主要条件，但大学生消费的日常生活用品中很多价廉物不美，物次价高和大学生在消费时关注售后服务等方面的仅有%，并且大学生的

8、日常生活用品的消费比例　　较高，而日常