盐城烟草服务品牌建设与传播策略研究

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1、盐城烟草服务品牌建设与传播策略研究ResearchoftheServiceBrandBuildingandCommunicationStrategyofYanchengTobaccoCompany江苏大学2013年12月独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，也不包含为获得江苏大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果Fh本人承

2、担。学位论文作者签名：旁杯吻伽l弓年l’月谢学位论文版权使用授权书IIIIllIllUIIIIIIllllIIlULlIIIY2580993江苏大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致，允许论文被查阅和借阅，同时授权中国科学技术信息研究所将本论文编入《中国学位论文全文数据库》并向社会提供查询，授权中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本论文编入《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》并向社会提供查询。论文的公布

3、(包括刊登)授权江苏大学研究生处办理。本学位论文属于不保密回。⋯一虢璐吁hl弓年I矽才目指导教师签名：年月日江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文摘要近年来，受宏观经济增幅放缓、严控公款消费等多重影响，加之全民健康意识日益增强，舆论监督日趋宽泛，我国卷烟市场呈现出卷烟销量和结构提升乏力、高档卷烟销售低迷的态势，长期庇荫于专卖专营垄断体制之下的烟草行业正面临曰益严峻的挑战，为此，我国烟草行业一直致力深化改革，力求适应形势，实现持续发展。服务是烟草商业企业最重要的产品，盐城烟草作为地市级市场营销主体，其改革发展必须围绕服务做文章，要全力打造服务品牌，运用服务品牌的影

4、响力和凝聚力，提高企业的美誉度，不断拓展自身价值，提升核心竞争力。本文在阐述服务品牌相关理论的基础上，运用问卷调查、案例分析、文献归纳等方法，分析了盐城烟草服务品牌建设的现状，提出了盐城烟草服务品牌建设与传播的思路和对策。论文以服务品牌理论为指导，从服务品牌内涵和理念提炼、品牌形象设计、品牌管理维护、品牌推广传播等几方面入手进行了深入研究。其研究成果为策划了盐城烟草服务品牌建设与传播的总体思路，并贴近实际操作，提出了职业化的队伍建设系统、精细化的物流服务系统、协同化的工商客户服务系统、优质化的零售客户服务系统、法制化的市场管理服务系统和科学化的服务品牌传播系统的

5、整体设计，对烟草这一特殊行业的服务品牌建设与传播具有一定的启示意义。关键词：服务品牌，建设，传播，烟草公司江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文ABSTRACTInrecentyears．，suffermacroeconomyslowed，strictcontrolofpublicconsumption，multipleeffects，together晰ththenationalhealthawarenessincreasing，thesupervisionofpublicopinionisbecomingmoreandmorebroad，theChinesec

6、igarettemarketshowingacigarettesalesandupgradethestructurefatigue，high-gradecigarettesalesdownturntrend，long-termshelterunderthemonopolysysteminthetobaccoindustryisfacingincreasinglyseverechallenges，therefore，thetobaccoindustryinChinahasbeencommittedtodeepenthereform，toadapttothesitu

7、ation，therealizationofsustainabledevelopment．Serviceisthemostimportantproductoftobaccocommercialenterprises，asthemainbodyofYanchengtobaccomarketing，itsreformanddevelopmentmustbebasedontheservice，tobuildtheservicebrand，servicebrandandinfluencethecohesion，enhancetheirreputation，andexpa

8、ndtheirvalue