电信竞争 服务取胜

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1、电信竞争服务取胜叶利生(中国浙江省电信公司浙江杭州武林广场东侧3勺邮编:3100401七话:0571-85178378Email:ziw94tm}i卜hz.r!.了一的摘要:现在的中国电信业正在经历N.大的变革，具体表现为:由传统的垄断经营逐步过渡到开放竞争，由政企合一的计划经济体制转向市场经济，中国入市及全球化的形响日益深入，史为重要的是电信企业作为传统的运营商正朝着运营和服务提供。为应对这些变化，中国电信集团提出了五年发展战略:通过机制创新、管、技术创新。用5年左右的时间建立完警的现代企业制度，把中国电信建设成为能够休现中国电信业实力的、具有综合国际竞争力的世界

2、一流电信公司。并对电信服务提出了“用户至卜，用心服务”的理念。其核心的概念是提升中国电信全球核心竟争优势问题。品牌，品牌出效益;卓越电信服务创造极大竞争优势;$-越的服务提升卜市投资方的信心.f本文对电信服务的现状作了分析，找出差趴，并对卓越电信服务作出Lt^释，最后摄出了应对黄略。作者认为客户满意T.程是一次综合企业内部资源和管理的全方位下程，需要领导层的.佰度重视和强有力的推动，在变化诸多的时期，企业领导积极、主动地开展这项工作，企业将会嵌得自身的持续、稳健、健康发展的机会，Service一theKeyforCompetitionSuccessinTelecom

3、IndustryYeLisheng(ChinaZhejiangTelecomCorporationAdd:No3EastOfWulinSquareHangZhouZhejiangChina310040Te1;0571-85178378Email:zjpt9@mail.hz.zj.cn)AbstraetAtpresentChinesetelecomindustryisgoingthroughgiganticchanges.Thismonopolybusinessisexperiencingagradualtransitiontoopencompetition.Thep

4、lannedeconomyfeaturingmixedfunctionsofgovernmentadministrationandenterprisemanagement,whichisprevailinginthetelecomindustry,isunavoidablytransformedtomarketeconomy.TheindustryfeelstheincreasingpressurefromChina'sWTOaccessionandglobalization.Whatismoresignificantisthefactthattheroleofte

5、lecomenterpriseasconventionaloperatoristurningtothatofoperationandserviceprovider.Tocopewiththesechanges,ChinaTelecomGroupputforwarda5-yeardevelopmentstrategy,strivingtoestablishitselfasoneofthemostpowerfulandcompetitiveworld-leadingtelecomenterprisesinfiveyearsbysettingupaperfectmoder

6、nenterprisesystemthroughsystem,managementandtechnicalinnovations.Italsoproposedaservice-drivenconceptwith"CustomerFirst,WholeheartedService"thatfocusesontheupgradingofitsglobal,corecompetitiveadvantage.Inthisarticletheauthorapproachesthesubjectonthebasisofhispracticalexperiences,andrea

7、lizesthatitistheservicethatmakesabrand,whichwill'bringabouteffectiveness;andthatextraordinarytelecomservicewillcreatemaximumcompetitiveadvantageandenhancetheconfidenceofinvestors.Theauthoranalyzesthecurrentstatusoftelecomserviceandtriestofindoutitsgapfromextraordinaryservice.Hethenex