管理沟通与创新 增进沟通技巧iinew

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1、管理沟通与创新增進溝通技巧2013/7/31叶予舜为什么沟通？团队：团=口+才；队=耳+人沟通是信息、情感和思想的沟通“失言”、“失人”人脉2013/7/32叶予舜对于管理人员来说，沟通意味着？沟通的意义2013/7/33叶予舜我们进行沟通可以得到：收集到有益的建议和智慧发现和解决酒店内部问题，改进和提升酒店绩效提升和改进酒店内各部门的合作2013/7/34叶予舜沟通对各级经理、主管工作的重要作用体现在：得到他人和下属的支持和信赖提高个人在酒店或部门内外的影响力获得良好的工作氛围和健康的人际关系

2、使自己成为受欢迎的管理者充分激励下属的积极性2013/7/35叶予舜分享一：一个人要想出人头地，就要学会在别人面前讲话，就要学会沟通。有沟通才有了解，有了解才有理解，有理解才有谅解.2013/7/36叶予舜分享二：沟通不是一种本能，而是一种能力本能是指天生具备的，而能力是通过后天训练得来的。2013/7/37叶予舜主要内容沟通的定义沟通的心态沟通技巧2013/7/38叶予舜什么是沟通？2013/7/39叶予舜沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。2

3、013/7/310叶予舜沟通传递的是信息、思想和感情沟通三要素：声音、视觉和语音2013/7/311叶予舜声音：听到的声音，包括语调、语音、语速、音量和口头语视觉：看到的影像，包括目光交流、仪态、形体语言和面部表情语言：体会到的内容，指所说的话的内容2013/7/312叶予舜高品质沟通的应建立哪几种心态？2013/7/313叶予舜沟通的心态高品质沟通的首要问题：心态。2013/7/314叶予舜喜悦心改变不良注意力建立正面的思考2013/7/315叶予舜包容心“水至清则无鱼，人至察则无徒（朋）”201

4、3/7/316叶予舜理解：水过于清澈，鱼难以生存，人太精明而过分苛察，就不能容人，就没有伙伴没有朋友。这句话劝告人们待人少苛求、多宽容的积极意义。☻多看优点☻包容缺点2013/7/317叶予舜错误的理解：把它当作“慈悲”为怀的处世哲学，在当“察”的时候也一味宽容迁就，尤其是面对一些问题和矛盾时，漠然视之，放任自流，当“老好人”。而这种“慈悲”非但不能赢得多数人的好感，换来所谓的“人缘”，反倒容易让大家反感。2013/7/318叶予舜同理心少用、慎用“我认为”，“我觉得”；多用“您”、“我们”认同对方感受—“

5、是的”、“没错”、“您说得对”表达不同意见时，保留对方立场少说“但是”2013/7/319叶予舜赞美心赞美是一种能力，人际关系的润滑剂。赞美别人，也能激励自己赞美能鼓励人向上和自强2013/7/320叶予舜案例：有个面包大师傅，拿现烤的面包来让大家试吃，口感很好但造型不佳。当着许多人，老板说：“你这样差劲的造型一定卖不掉，我找别人来教你。”结果是，这位大师傅自尊心大受伤害，隔天便辞职，拂袖而去。如果我们试着说：“你的面包好吃极了!我想找别人来向你学，而且你们也可以一起研究面包的各种造型，你看如何?”201

6、3/7/321叶予舜沟通技巧如何保障沟通效果如何与上级进行沟通如何与下级进行沟通如何与同事进行沟通2013/7/322叶予舜如何保障沟通效果？2013/7/323叶予舜如何说如何听如何反馈三者缺一不可，只要一方面做不到位，就很难保证沟通效果。2013/7/324叶予舜如何保障沟通效果有效发送信息的技巧积极聆听—关键的沟通技巧有效的信息反馈技巧2013/7/325叶予舜有效发送信息的技巧2013/7/326叶予舜5W1HHow（方式）When（何时）What（内容）Who（接收信息的对象

7、）Where（环境及场合）Why（为什么）2013/7/327叶予舜1.选择有效的信息发送方式（How)◇发送信息首先要考虑选择正确的方法◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择2013/7/328叶予舜几种常用的信息发送方式：电子邮件电话传真开会或者面对面书面通知2013/7/329叶予舜◇电子邮件的不足之处：一个非常重要的不足之处是：不可能很好的传递你的思想和情感。当你和对方要交流的是情感的时候，电子邮件这种方式就不利于去沟通情感。2013/7/330叶予舜电话的不足：电话的信息量会少一些，有时候

8、可能会更不准确一些，因为口头语言不如书面语言准确。由于在电话沟通中，对方不可能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。如：“你是否能够开会”、“明天你是否来办公室”等2013/7/331叶予舜最好的沟通方式是面对面的沟通。2013/7/332叶予舜面对面沟通：1.更亲切、有力地展示自己的观点2.面对面可以拉近彼此的心灵