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《3.管理沟通与创新 增进沟通技巧new》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、叶予舜增进沟通技巧概论你是否常觉得你的意见无法确切表达给你的同事？或者当别人和你谈话时,你却心不在焉？如果上述两种情形经常发生在你的身上,显然地,你在沟通的过程中遭遇了一些挫折。沟通一词意味者两个人成功地交换彼此的讯息,良好的沟通技巧有助于让你成为成功的餐旅业干部。值得安慰的是,任何人都可以改进自己的沟通技巧,它就像大多数的技巧一样,是可以熟能生巧的。只要你抱着努力不懈的意志,必然会大有斩获的。好的干部同时也会是一个好的沟通者,只要你订下“增进沟通技巧”的目标,并且努力去实施,自然也会增进你的领导统御能力,请切记,干部就是整个企业沟通过程中,最重要的桥梁。身为干部,你会和形形色色的
2、人进行沟通,包括：顾客、企业所有人、管理阶层、其他干部以及员工等。无论如何,所运用的沟通技巧都是大同小异的。在读完本册后你应该可以……..-认清并尽量避免沟通的障碍。-在沟通时,利用声音与肢体语言作为有效的辅助工具。-无论你的谈话对象是多少,力求简洁扼要地传达你的讯息。-运用主动的倾听技巧。-在接听或利用电话对外联络时,运用适当的电话交谈技巧。E:2012-E上课资料1管理沟通与创新管理沟通与创新增進溝通技巧.doc叶予舜你的沟通技巧如何？是否□□1.我是否能尽量避免因别人对我的喜恶而影响我待人处事的公平性？□□2.我是否能公私分明,并且不让私事妨碍我的工作？□□3.我是否
3、能将员工视为个体看待,而不因所属的团体而给予差别待遇？□□4.我是否了解利用不同的声调,有助于加强我与其他人交谈的效果？□□5.当我和别人交谈时,我是否曾考虑到谈话的地点是否合宜？□□6.当我和别人交谈时,是否有80﹪或90﹪的时间都在注视对方？□□7.我的站姿或走路的姿势是否足以显示出我自己充满信心？□□8.当我发表意见时,我会不会利用手势、肩膀和头部的动作来强调重点？□□9.我是否善于使用脸部表情来传达自己的情绪？□□10.我是否会小心避免让我的脸部表情歪曲了我的语意？□□11.在我和某人交谈之前,是否先想好谈话的重点？□□12.我会不会确定谈话对象是否了解我们的谈话内容？□□
4、13.我是否了解如何增进倾听的技巧,让自己成为更有效率的沟通者？□□14.当别人和我交谈时,我会不会尽量避免打断别人的谈话？□□15.当别人在谈话时,我会不会全神贯注,避免及早显示我的反应？□□16.我是否知道自己的情绪扳机是那些？□□17.当别人触及我的情绪扳机时,我能不能尽力控制自己的情绪？□□18.我是不是会遵守公司的规定,一有来电立即回复？□□19.当我回电话时,我是否坐姿端正,应保持微笑？□□20.在打电话及接电话时,我是否能适时的运用电话的技巧？你回答「是」的次数愈多表示你的沟通能力愈好。沟通的迷思沟通的迷思是指一般人容易在沟通过程中所产生的误解。一旦人们相信这些迷思,
5、在沟通的过程中就会很容易犯错。请回答下列问题对错□□1.我们只有在想沟通时,才进行沟通？□□2.对说话的人和听话的人而言,双方对每句话的感受都一致。□□3.我们的沟通主要以语言为主。□□4.我们会相信某人谈话的内容,而非他表达的方式。E:2012-E上课资料2管理沟通与创新管理沟通与创新增進溝通技巧.doc叶予舜□□5.沟通是一种谈话者对倾听者的信息单向交流。有效沟通的障碍沟通应简洁扼要,让每个人诚实地了解别人的所做所为。不幸的是,我们的作法往往却是将沟通的过程复杂化,在沟通的过程中,我们往往画地自限,因而导致误会。但是还有许多沟通的障碍,以下就是五项与干部特别有关的重大障
6、碍：不公平的比较我们不应该用员工来互相比较,应尽可能用员工的工作标准来作比较,尤其是在作员工考核时特别重要。同类相吸、异类相斥通常我们会偏爱那些言听计从者,或是背景、个性相似者,这些因素会让我们在与别人相处时有不同程度的偏好,在应征新人员或评估员工表现时应尤其小心避免这种情形发生。先入为主的印象当我们从大众的言论中对某一特定对象产生先入为主的印象后,我们很容易把该群体中的每一个个人也都归纳到类似的印象中。结果我们在碰见该团体的任何成员时,很容易就形成轻率、不正确的第一印象。千万别以为同一个群体内的每一个人都是相同的,每个人都是独立的个体,除非我们亲眼看见他们的所作所为,否则千万不可
7、轻易断言。这一点在面谈、训练、评估以及奖惩员工时尤其要格外留心。情绪化行事每个人都有不如意与不顺心的时候。有些干部往往放任自己的情绪来左右沟通的效果,如果他们心情不佳,对员工就会比往常苛刻,而一旦心情好时,对员工的表现就不如挑剔。对这种情绪化的行为应予避免,尤其是在指导、评估与奖惩员工的时候。月晕效果当我们因为特别偏爱某人的某一特点时,我们经常会夸大他整个人的优点,过度提高他的评价,这就是一种月晕效果。在这种过程中,我们极可能因而忽略了他的缺点。反之,我们也可能因为讨
