avaya ip office呼叫中心解决方案技术白皮书

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1、AvayaIPOffice呼叫中心解决方案秉承Avaya业界领先的呼吁中心开发经验全球统一的先进IPPBX平台为中小规模(2-75个座席)呼吁中心度身定制的全球领先的解决方案中文化的管理界面IPTelephonyContactCentersUnifiedCommunicationServices您了解客户服务对您的企业的重要性吗？无论经济是增长还是衰退，您都需要保护您的市场，提高客户忠诚度，并扩展您的业务范围，以保证企业的持续成长。密切关注AvayaIPOffice，您将会从中发现一个以客户服务为设计宗旨的通信系统。您的

2、客户服务目标是什么？AvayaIPOffice将协助您赢得成功。提高客户满意度客户满意度和忠诚度通常密切相关。AvayaIPOffice可以使每一和忠诚度次客户交互行为个性化，让您的资源专注于对您最有价值的客户，并度量您的所有客户日常所获得的服务的水平。您的工作人员是您最昂贵的资产，确保他们拥有高效工作所需提高生产力的工具，并可直接衡量他们的工作绩效是非常重要的。AvayaIPOffice提供了：)实时管理和实时/历史报告功能，使您能够随时了解所需的信息。壁板和警告功能可以保证您的联络中心持续高效。客户服务可能需要巨大的

3、投入——特别是在人员方面。通过如降低成本下特性，AvayaIPOffice可以使您保持对上述成本的有效控制：)桌面工具和向导可协助呼叫中心工作人员有效的完成工作。)自助服务选择使客户可以自我帮助。有时您的客户服务需求可以简化以支持大容量呼叫周期，例如管理呼叫容量周一早晨的服务与支持呼叫、特别促销带来的呼叫、或者有关新产品与服务的问题。AvayaIPOffice旨在针对最苛刻的环境要求，为您提供呼叫路由、排队和呼叫覆盖等，确保每一个呼叫每次都可直达适当的人员。构建您的业务通过AvayaIPOffice呼叫中心，您已为利用对

4、外营销增加销售做好了准备。将新的产品告知您现有的客户群。跟踪最近与您联系过的客户。获取第三方的呼叫列表。面向日益苛刻的用户要求，提供卓越的客户服务客户服务起步于良好的沟通——确保电话AvayaIPOffi可ce帮助您提供全新的自助服务和电子邮件都得到了答复。根据最近的一功能。AvayaIPOffice可协助次调查，以电子邮件发出质疑的消费者您达成如下目标：中，有90%希望在24小时之内得到回复1。强大的呼叫路由功能优化安排客户优先次序提高业务代表生产力先进的呼叫路由及分配功能是AvayaIPOffeic这就是为什么Ava

5、yaIPOffi的ce设计囊括改进客户关系客户服务解决方案的构件块之一：了一整套任何企业都可以实施的灵活的客资源利用最佳化户服务应用程序——这些解决方案不仅旨度量您的客户服务绩效附带明确菜单选择的自动值班员在处理电话呼叫，还可同时支持电子邮件呼叫涵盖功能可在高呼叫量期间减少处理和网络文本交谈。瓶颈直接分机拨叫允许频繁呼叫者拨打一个特定广泛的客户服务选择号码，以直接接入适当的人员或部门可选择根据被叫号码（呼叫进入的线路）和AvayaIPOffi提ce供了先进的呼叫路由和呼叫者主叫号码（致电客户的来源号码）来分配能力，这是任

6、何客户服务系统的标志。分配客户呼叫。它拥有一系列完整的管理及报告功能，可基于技能的路由确保了呼叫自始至终都由适协助您细微调整服务绩效。此外，Avaya当的人员应答IPOffic还e满足了正在改变客户服务世界的部分重要趋势：通过易于使用的图形界面，呼叫流程和客户体验都可以针对时刻、日期、特定提议、工作人多媒体—客户希望能够选取电话、发送电员水平以及联络中心内的其它变化予以更改。子邮件或登录到Web站点。AvayaIPOffeic可以协助您按您的客户希望的方式进行业微软CRM—在全球范围内链接客户数据务沟通。微软和Avaya

7、携手合作，使您的客户数据到您的AvayaIPOffic呼e叫中心的连接进一步简单客户信息利用—您的客户及潜在客户信息化。现在，微软商业解决方案CRM中的客户数据库是您最宝贵的资源之一。AvayaIP及历史销售信息可以直接链接到入局及出局呼Office为您提供了您所需的工具，可使这些叫，这使得实现个性化服务、适应呼叫路由模资源成为您的客户服务战略的重要组成部分。式以及确认涉及到特定客户群的服务与绩效问题都更加简单了。异常管理—当出现需要团队领导者和经理注意的事件，例如一个响了太久的电话、或者一封未被答复的电子邮件时，Ava

8、yaIPOffic将e向其发出警告，这为其提供了有效管理团队所必需的工具。自助服务—今天的客户在通过Web或设计合理的交互式语音应答（IVR）功能获取其所需的服务时，乐于分担更多的责任。)1、JupiterRseearch公司，2003年2月，纽约3ahigherplaneofcommunication多媒体通信今天