客户沟通与双赢谈判

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1、客户沟通与双赢谈判课程背景：关于客户沟通：人与人之间的一切互动都缘于沟通，你的沟通质量就是你的生活质量!你的销售业绩取决于你与客户的沟通质量!关于商务谈判:谈判首先是一门科学，其次是一门艺术，是参与者如何通过各种合理、合法的“技巧”，在双赢的基础上获取最大利益。本课程从实践出发，通过一系列的案例，让参训者了解在谈判中应遵循的基本原则与程序，掌握在谈判签约中的各个阶段中的方法和技巧……只要你在课程中积极参与，通过与导师、学友的互动与实践，你就会对未来在职业生涯中参与谈判具有足够的自信，你就完全可以去签订一份让自己满意的合同或协议

2、。适合对象：企业中追求卓越一线业务代表、营销经理与客服人员课程特色：实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。课时安排：6小时（1天）课程内容第一单元：高效的客户沟通第一讲：讲究沟通的礼仪与技巧一、职业形象㈠敬语的使用㈡常挂嘴边的感谢语㈢名片的使用⒈如何递交名片⒉如何接拿名片⒊名片使用“四忌”二、有效沟通的前提1、介绍商品时您是这方面的专家2、介绍公司时，您就是老总3、

3、推销服务之前先推销自己4、一对一沟通面谈的“七大要领”5、你不能不练的基本功第二讲：客户异议的沟通一、建立同理心1、什么是同理心案例研究：哈佛对优秀营销员跟踪40年的调查所得出的结论2、如何建立同理心二、处理客户异议1、客户的三类异议2、产生异议的两大原因3、异议处理的六大原则看电影：你让我非常失望三、沟通中的提问技巧⒈开放式提问及其特点⒉求证式提问及其语言形式⒊封闭式提问及其语言表达形式第二单元：双赢型商务谈判第一讲商务谈判及其类型案例研究：两位美国人买画1、商务谈判的概念⑴商务谈判的定义⑵谈判的类型2、谈判的三大要素案例研

4、究：客户坚持只有你公司的总经理出面，才愿意继续与你们谈判，请问你会……3、商务谈判的两种模式情景案例：兄妹分蛋羔4、谈判准备工作的八项主要内容第二讲：商务谈判的策略与技巧一、谈判的开局1、谈判座位的安排与场地的选择案例研究：客户坚持你不降价，他就不进行采购。请问你会…2、谈判开局的三项基本任务3、谈判沟通的“七大要领”二、谈判的中局1、遵循三大成交策略案例研究：你是出道不久的小牌演员，导演以50万元的片酬请你拍行情300万元的新片，你会……2、商务谈判的主题——⑴讨价还价中“价”的11种表现⑵顾客常用的“杀价策略”⑶价格谈判的

5、四项基本法则3、把握“六大成交时机”4、临门“成交技巧五法”5、谈判中的报价技巧七招6、谈判中的“议价技巧六法”三、谈判的收局1、制定结束谈判策略时需把握的八大要领案例研究：顾客嘲笑你未能获得授权而拒绝与你继续谈判，请问你会……2、谨防竞争性谈判3、成为谈判高手导师简介：钟海涛（原名钟昌镐）资深管理培训、咨询专家，潜能开发大师，MTP专案讲师，聚成企业管理顾问股份有限公司资深讲师，暨南大学管理学院客座教授，台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师，深圳清华大学研究生院企业家培训中心特聘导师,时代光华（深圳）教育发展有限公司培训总监

6、，中国企业规划院客座教授，总裁学院、总裁培训网金牌讲师。服务过的部分企业：‖国营企、事业单位：华润集团（世界500强）、一汽集团（一汽轿车/一汽解放/一汽解放车桥/一汽第二铸/一汽解放青岛汽车）、大亚湾核电运营有限责任公司、国家税务局（深圳国税局）、中国烟草、深圳五洲宾馆、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、葛洲坝企业集团、天津地铁、中国石油-中油消防工程公司、中国南方航空公司(吉林分公司)、皖北煤电集团‖电信/通讯/邮政业：中国移动深圳公司（10086《当众讲演训练》）、中国移动广东公司（《移动机站获取的谈判技巧》）、中国移

7、动新疆公司（《领导力训练》）、中国电信深圳游戏中心（《创新思维训练》）、中国联通荆门公司（《商务谈判》与《执行力的启发与培养》）、中国邮政湖北孝感邮政局（《中层领导的职业心态与管理技巧》）、中国邮政韶关邮政局（《从优秀走向卓越：管理人员培训班》）、中国邮政中山邮政局（《双赢型商务谈判》）‖电子业：大亚湾光弘电子、帛汉电子、三星-科健、虎门弘电电子、嘉盈电子、蔚科电子、凯钛电子、瀚荃电子、宝展电子、联桥电子、国耀电子（东莞）、日本卡西欧电子‖制造业：广东中源企业集团（全球最大建陶生产企业）、佳通轮胎、台资-光宝集团致力电脑、上海

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