拍拍网店铺如何避免被投诉

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1、拍拍网店铺如何避免被投诉-普林网络科技有限公司http://www.qqoao.com本文作者：罗太帅     拍拍网购物平台现已日益成熟，其中卖家在店铺运营等方面得到了很大的发展，很多店铺也进入了比较稳定的发展阶段。但在店铺成立初期、中期及成熟阶段，店铺始终要在拍拍平台规则的促进下发展。所谓说，无规矩不成方圆。没有拍拍规则的促进，买家、卖家、拍拍网也无法良性的发展。但任何事物都存在对立面，从拍拍网监管处罚规则来说，若卖家遵守拍拍网监管处罚规则，可以促进买、卖家及拍拍网的良性发展，若卖家不遵守拍拍

2、网监管处罚规则，则会制约、阻碍买、卖家及拍拍网的发展。所以卖家在店铺发展期间，要谨慎、细心的经营自己的店铺，避免与买家产生纠纷，避免被投诉，影响店铺信誉以及店铺发展。     拍拍网从2011年5月18号起已启动处罚扣分制的监管细则，采取违规扣分累计的形式实现处罚。违规分为两种类别：一般违规、严重违规。每一个违规处罚对应一个扣分分值。一般违规中比较常见的违规的有：1、卖家缺货；2、抢购活动发货慢；3、商品与描述不符；4、违背承诺。严重违规中比较常见的有：1、线下交易违规；2、使用不文明语言；3、恶

3、意泄露用户隐私；4、提供虚假凭证。其中“一般违规”以12分为一次处罚节点，每累计扣除12分则开始执行处罚，年度清空；“严重违规”以12、24、36、48为节点，累计处罚，且终生累计处罚记录。具体处罚分值请查看《拍拍网监管处罚细则》     因在店铺被处罚期间，无法报名参加拍拍网的任何活动，同时在店铺成长期间，被投诉经历及被扣除分数都直接影响卖家在拍拍网中的发展。所以希望卖家能从以下八大案例中学习如何避免被投诉，从店铺中每一件小事做起，遵守拍拍网监管处罚规则，绕开监管处罚的“负面”作用，摆脱被投诉的

4、困惑，保证店铺高效、持续的发展：案例一：卖家缺货案例二：抢购活动发货慢案例三：商品与描述不符案例四：违背承诺案例五：线下交易违规案例六：使用不文明语言案例七：恶意泄露用户隐私案例八：提供虚假凭证常见案例一之卖家缺货：投诉内容：     买家A在卖家B处购买了几样家居用品，因卖家商品店铺中正开展满两百包邮的促销活动，买家为能参加此活动，精心挑选了几样商品，并已成功付款。在买家成功付款后，卖家B在确认商品订单过程中，发现商品已严重超重，无法将货物发出，需买家A补加几十元的邮费。买家A以店铺并未说明包邮

5、只包首重为由，不愿补邮费。因双方协商未果，买家发起维权，由拍拍投诉处理工作人员介入处理。触犯规则：     拍拍网卖家缺货监管处罚规则之卖家缺货第一条即：买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售或买家与之联系却始终没有回音。解决方法：     此案例中，B卖家因未对活动进行分析与规划，导致活动开展后，才得知没有利润，并拒绝发货。所以建议卖家在参加包邮类的活动时先计算商品包邮成本，若有的商品重量比较重，成本太高，只能包首重，超重的部分需买家补邮费。卖家在店铺举行活动前，应对所要开展的活动进

6、行详细分析与规划，比如活动规则等。同时卖家可在活动开展时，在店铺详情中对包邮规则进行详细说明，避免再次发生此类情况，影响买家的购物体验及自己的信誉。     除此之外，在避免卖家缺货监管处罚时，还需要做到以下几点：     1、核实商品数量，按商品实际数量上架：买家能拍下商品并成功付款，即表示商品有货。卖家在买家付款成功后，不得以商品有瑕疵，库存不准等为由，拒绝为买家发货。所以库存这一方面，一定要严格把握，若商品已缺货，及时下架，避免发生买家购买成功，却无货可发的情况。     2、根据实际交易情

7、况标记发货：卖家在交易过程中要确保所发出商品与买家实际购买商品一致，切记勿因商品缺货，随意将其他商品发给买家，影响买家的购物体验及自己店铺的信誉。     3、积极主动地与买家沟通：若商品已缺货，未来得及下架，无法及时给买家发货，卖家需主动联系买家协商解决方案，进行退款或换货处理。卖家及时主动的沟通，能对双方矛盾缓解起到很大作用。常见案例二之抢购活动发货慢：投诉内容：     B卖家某件商品报名参加了拍拍网一次比较大型的促销活动，活动商品数量达到一千件，在活动正常上线后，卖家在发货时，因库存数据方

8、面存在失误，导致百分之五的买家货物无法72小时内发出。触犯规则：     拍拍网监管处罚规则之抢购活动发货慢即：抢购活动商品，卖家未能在买家付款后的72小时内发货。解决方法：     卖家在参加此类活动时，在活动上线前，需严格把关商品库存，保证活动商品能及时发出。同时，此类活动因抢购数量多，发货工作量大，为避免货源充足，但因人手不足问题，导致发货慢，卖家可在活动开始前，提前将货物进行包装，并提前与物流公司进行沟通协调物流资源。常见案例三之商品与描述不符：投诉内容：     A买家在