店铺处罚以及如何避免

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1、维权与处罚在淘宝上进行交易，不管是卖家还是买家。只有了解了淘宝基本的规则。才能更好的维护自己的权益、才能降低店铺扣分。了解淘宝处罚规则后可以减少不必要的麻烦。在这里，我们主要是讲解一些常见的问题。处理问题前。必须先知道店铺在哪一种情况下才会进行一个扣分处罚被维权（投诉）/举报成立后，淘宝账户会收到什么处罚？若您收到的投诉维权或举报，被淘宝判定成立，将会就您的单次违规行为进行扣分处理，当所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。一般是对其账户在淘宝上的买卖等行为进行限制，情节严重者直接查封相关账户，永久不能开通。违规事实成立后

2、，处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。各类违规行为所对应的扣分分值及规则详情请查看《淘宝规则》第五章违规。投诉维权/举报的处理结果买家：到“我的淘宝”—“退款维权”—“维权管理/举报管理”中查询。卖家：到“卖家中心”—“客户服务”—“维权管理/举报管理”中查询。提醒：未满足以下处罚扣分条件（即扣分没有达到十二分或十二分的整数倍）将不会执行相关处罚，1、违规行为，是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，及涉嫌违反国家法律法规的行为。会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的

3、十二月三十一日二十四时清零。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。违规行为包括严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。2、严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；(。扣分对应的处罚措

4、施店铺扣分分类售后服务保障售后服务保障是指买家发起售后保障维权，“维权要求”选择【需要退货退款】时，系统会给予买卖双方72小时的时间来协商处理。同时请买家在发起维权时注意准确填写自己的退货单号，如填写错误，请及时留言说明。该维权要求的维权分2两部进行操作：72小时内卖家未响应维权协议：淘宝客服48小时内介入处理。72小时内卖家同意维权协议：卖家提供退货地址给买家退货。72小时内卖家拒绝维权协议：淘宝客服48小时内介入处理。注意：1、买家在维权中填写退货快递信息后，有120小时的时间让卖家确认收货，在此时间内卖家未响应维权协议或者拒绝了维权了协议，客服会

5、在48小时内介入处理2、维权对买家的退货时间暂未做要求，若买家一直未退货，维权不会关闭，淘宝客服也不会主动介入。交易成功后是不是卖家就放心了的呢？错！！！交易成功后，买家一样是可以发起售后保障服务。所以说对卖家来说，客服在处理交易成功后的售后服务也是很重要的。售后保障服务定义：在交易成功15天内，在使用商品的过程中出现质量问题导致无法正常使用，可以发起维权！如果维权成立，买家可以获得相对应的赔付售后保障服务类型：一、消费者保障服务1：不需要退货协商部分退款（如图-1）2：已经退货要求退款（如图-2）3：需要退货退款（如图-3）4：要求维修（如图-4）5

6、：要求换货（如图-5）二、七天无理由退换货1：需要退货退款2：要求维修3：要求换货三、假一赔三图-1图-21：不需要退货协商部分退款（如图-1）2：已经退货要求退款（如图-2）3：需要退货退款（如图-3）4：要求维修（如图-4）5：要求换货（如图-5）图-5图-3图-4四：未收到货：交易成功的0-15天内,货在途中或者卖家虚假发货等交易成功。而实际买家未收到货。最终造成买家实质上的经济损失，买家可进行维权未收到的发起维权的类型1：未收到货，要求退款（如右图）注意：这里的要求退款的金额是不能大于客户所付的金额（所退金额会包括商场积分）五：违背承诺：卖家拒

7、绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式，卖家需要承担的售后服务等违背承诺：注意违背承诺是在“交易关闭”后或者在“等待买家付款”的状态下才可以发起的六：延迟发货：买家在操作付款后的72小时后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天内可以发起维权注意：延迟发货，是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。处罚处罚的分类：一般违规行为（原A类违规行为）：一般违规行为（原A类违规行为）包括滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承

8、诺、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。严重违规行为（原B