汽车4s店运营管理培训-人力资源管理[1]

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1、汽车4S店运营管理培训人力资源管理1课程目的学习完本课程，学员将能够：•了解特约店经营管理效能的重要性及高效率组织的特色•具备解决日常人力资源问题的基本理论及方法、技巧•增强本身专业以外的管理技能，提升未来经营管理的品质及部门协调的和谐性2课程内容汽车销售服务行业人力资源管理特约店组织结构人员招聘员工培训绩效考核与激励人员日常管理3汽车销售服务行业人力资源管理4汽车销售环境变局——竞争加速，变化加剧产品生命周期变短价格竞争，利润下降客户对产品及服务品质要求愈来愈高信息知识技术创新加速5中国汽车销售竞争环境演进车辆销售竞争售后服务竞争管理技能

2、竞争品牌品质财务管理价格技术人力资源管理商务政策顾客满意度行政管理顾客满意度员工满意度6人力资源管理的趋势项目传统模式发展趋势•质量，客户导向•效率、生产率•创新工作设计•标准程序•自主化工作小组，员工自主•特定工作描述意识（创意）•授权•交叉性职能培训•与工作相关的技能•问题诊断与解决能力•以团队或小组为单位的报酬激励和报酬•个人绩效、奖金•经济或非经济价值7人力资源管理的趋势项目传统模式发展趋势•工作技能•解决问题的能力职业生涯规划•根据个人成就晋升•根据团队成绩晋升•直线式的职业发展•多元式的职业发展目标和使命•目标管理

3、•共同愿景，价值观沟通方式•自上而下•自下而上、水平、多方向•预防问题–健康计划健康与安全•处理问题–安全计划–援助计划8高效率组织创新与冒险信息系统化并全员共享，重视学习以支持团队工作支付与表现高效率组织工作设计倾向相称的酬劳多技能每一成员有足够组织跨部门的应变能力的团队每一成员都要管理层扮演顾问面对客户及教练的角色9矩阵式组织•定义：在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按专案项目划分的横向领导关系的结构，称之为矩阵组织结构。10矩阵式组织优点不足•临时的弹性组织，提高组织效益•协调难度较大•塑造团队合作机会•管理层的综合素质要求较

4、高•信息共享，参与多技能业务•同时需要一定的管理基础和运行•提升全员应变能力平台11沟通的重要性•本质层面–倾听：了解员工的困难和问题，并适当地回应–帮助：在职权范围内解决问题或协调或向上反映•方式——采用一对一的方式，应避免关门密谈•目的①增强员工的归属感②修正员工的判断或行为③公司作业流程、规章制度、经营理念的交流（信息分享，机会教育）④工作绩效考核的检讨（肯定及批评）12特约店面临的人力资源问题•凭借人情关系•缺少一套员工的评估与辅导方法•人才意识淡漠•需要员工的发展计划•职/能不符•授权遭遇问题•个人才能不能发挥•激励方案脱离公司目标•决策

5、压力集中于领导13调研：特约店人力资源管理现状一、特约店是否建立以下与人力资源相关的制度或计划：有无不完整备注1.有无员工工作绩效考核制度？2.有无员工的工作发展计划？3.有无薪金核定办法？4.有无销售及售后提成办法？5.有无建立岗位工作说明？6.有无建立员工培训记录？7.允不允许夫妻、兄弟姐妹、同学、老乡在同单位工作？8.公司有无主导一些工作外的活动（如打球、爬山）？9.有无定期的主管会议？若有，则每月次数？参加人员有哪些？14调研：特约店人力资源管理现状二、目前在人力资源所面临问题：严重可接受没问题备注1.内部工作关系复杂2.人员流失率高○销

6、售人员○售后人员○管理人员3.招人不易4.部门间合作氛围较差5.执行力经常不持续6.中层主管职能不匹配7.无法凝聚团队，合作精神无力感15特约店组织结构16特约店组织结构设定的标准•依市场及客户需求设立•使用适当数量员工执行•每个成员都理解自身职责•需求变化时，应适当调整17特约店组织结构设定的意义•实现人力资源最优配置，降低人力资源成本•提高日常运作效率，减少部门协调不畅•部门、人员职责明确清晰、分工合理，降低企业运营成本•市场反映迅速，企业信息反馈系统完备，提高企业适应市场的能力18特约店组织结构图（A）总经理市场部客户服务部行政部人力资源

7、部财务部销售部经理服务部经理经理主管经理经理经理服务顾问销售顾问售后服务展厅服务顾问销售顾问主管销售主管服务顾问销售顾问技工销售顾问销售主管售后技术技工销售顾问主管（兼种子讲师）销售顾问技工零配件集团集团销售主管销售主管专员19特约店组织结构图（B）兼集团客户总经理销售职能兼客户服务人事行政财务部销售部经理兼市场职能服务部经理职能经理经理服务顾问种子讲师销售顾问服务顾问销售顾问服务顾问销售顾问技工销售顾问技工零配件专员20岗位描述和任职资格(DOS)岗位名称岗位描述任职资格日常工作职责•有驾驶执照，并能够熟练驾驶汽车•负责落实北京现代销售政策，并积

8、•有团队协作精神极向北京现代上报要求的有关材料和信息•乐观、积极、诚实、守信，敢于接受挑战•负责本部门和其它相关部门的协调