人保财险重庆市分公司理赔成本管控研究

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1、学位类别学号1251001028硕士学位论文人保财险重庆市分公司理赔成本管控研究学位申请人姓名：吴常文导师姓名及职称：黄军成教授专业名称：工商管理硕士2013年5月17日万方数据学位类别：工商管理专业硕士分类号：学号：1251001028密级：青海民族大学硕士学位论文人保财险重庆市分公司理赔成本管控研究学位申请人姓名：吴常文导师姓名及职称：黄军成教授专业名称：工商管理答辩委员会（签名）：万方数据人保财险重庆市分公司理赔成本管控研究摘要理赔成本是保险公司经营成本的重要组成部分，是保险公司成本管控的重点。本文以当前中国保险业加快发展方式转型，财产保险公司更加关注承保盈利能力建设的趋势为背景

2、，通过查阅文献资料、采用专家咨询、比较研究等方法，对中国人民财产保险股份有限公司重庆市分公司（以下简称人保财险重庆市分公司）2008年以来理赔成本管控的理念、举措及成效进行了回顾分析；调查研究了国外保险市场部分财产保险公司的理赔成本管控模式及国内部分财产保险公司理赔成本管控的相关方法；将人保财险重庆市分公司理赔成本管控的成效与国内外其他财产保险公司的理赔成本管控模式及措施进行对比分析，指出人保财险重庆市分公司在理赔成本管控中存在管理理念待转变、成本管控稳定性不强、理赔专业人才相对缺乏及管控措施缺乏连贯性四个方面的问题。从以上四个问题入手并结合人保财险重庆市分公司“十二五发展战略规划”，

3、提出了适合人保财险重庆市分公司的理赔成本管控理念方面的建议。管控理念方面，提倡从“管客户”向“管第三方”转变，从“事后管控”向“事先管控”转变，从“逐案管控”向“系统管控”转变；管控措施方面，提出了加强理赔费用预算管理、加大防灾防损力度、加强保险反欺诈工作、加大新技术应用、推进理赔队伍专业化、强化保险业务链整合、实施更加高效科学的考核机制、赔案的分类化管理和优化理赔流程九项具体建议。以上理念和措施对于人保财险重庆市分公司未来五年理赔成本管控工作具有实际指导作用。本文提出的建议对于其他财产保险公司特别是财产保险公司的省级分公司具有参考和借鉴价值。关键词：人保财险；理赔成本；管控研究I万方

4、数据StudyonclaimsofcostcontrolofPICCChongqingbranchABSTRACTThecostoftheinsuranceclaimisaveryimportantofpartoftheoperationcostandthekeyofthecostcontrolininsurancecompanies.ThisarticleiswritteninthebackgroundofthetransformationoftheinsuranceindustryinChinaandthetrendofthePropertyinsurancecompany’sat

5、tentiontoprofitability.Since2008,throughstudyingthoughts,measuresandeffectsontheinsuranceclaimcostcontrolinPICCChongqingbranch,wecancomeupwiththeinsuranceclaimcostcontrolmodelabroadandthemainwaytocontroltheinsuranceclaimcostinothercompanies.PointsoutthePICCChongqingbranchhavefourproblemsinthecla

6、imcostcontrolandtransformationofmanagementideastocostcontrolunstability,managecompensaterelativelackofprofessionaltalentsandcontrolslackofcoherence.Fromtheabovefourproblemsandcombiningthe"12thfive-yearstrategyplan"ofPICCChongqingbranch,weputforwardsuggestionthatsuitableforPICCChongqingbranchofth

7、eclaimcostcontrolconcept.Incontrolconcept,weadvocatefromthe"customer"to"thirdparty",from“afterwardscontrol”to“beforehandcontrol”,fromthe"piecemealcontrols"to"systemcontrol";Incontrolmeasures,weputforwardninespecificsuggestio