再铸成功典范

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1、再铸成功典范，加速业务腾飞－惠普助力中远网络（北京）实施ITSM二期项目客户评价目标“ITIL先进的IT运维管理理念让我们如获至宝，借助ITIL标准规范和HP•进一步建立中远网络（北京）IT服务问题管理流程和服务级别管理ITSM参考模型，我们进一步优化了IT运维管理流程，并对关键业务流流程，以及支持该机制的IT服务管理流程平台。程进行了全新设计和搭建。ITSM的实施切实提高了业务运营效率，方法为公司的发展提供了巨大的助推作用。不夸张的说，IT服务管理平台的标准化和规范化为今后中远网络（北京）的信息化建设铺平了•IT服务管理流程模块的建立，基于IT服务管理现状的评估，确定适合道路。”发展需求

2、的IT服务管理模式。•以业务为中心的问题管理流程和服务级别管理流程的建立，将相关－中远网络（北京）有限公司副总经理技术总监刘思腾的IT运作流程运行在HPOpenViewServiceDesk平台上。简述IT增益：中远网络（北京）有限公司（以下简称“中远网络（北京）”）是一•包含着丰富的ITIL最佳实践经验的HPOVSD平台将关键服务提供家专业的IT领域技术、服务提供商。ITSM一期项目后，中远网络（北和支持流程整合成统一的工作流程，为流程改进和IT维护提供了京）于2005年与惠普再续前缘，ITSM二期项目顺利实施。通过进一方便。步优化整合IT服务管理流程，中远网络（北京）整体服务质量明显提

3、高，IT系统更加稳定可靠，业务保障能力得到加强。•服务级别管理流程和问题管理流程效率有了显著改善，IT系统运行也更加平稳。•标准化的IT服务管理平台，拥有强大的兼容性和扩展性，IT系统灵活性为未来的业务发展提供了方便。科技以推动业务成效为本业务成效¾建立一套管理便捷、维护简单的IT服务管理系统是公司长远的发展需求。•加速业务成长：•业务发展之数字化导向¾二期项目优化了IT流程体系的整体结构，增强了业务的应变能¾随着业务的不断发展，IT服务管理流程急待系统梳理；力，使IT服务管理与企业自身业务紧密结合，促进业务持续增长。¾公司的业务流程日趋繁复，流程数字化需求进一步加剧；¾以业务为中心的问题

4、管理流程和服务级别管理流程，在日常业¾原有IT服务系统已不能满足服务级别管理流程和问题管理流程务运行中发挥了重要作用，有效促进了业务执行效率。的应用需求•减少成本：•IT投资之平台化导向¾IT流程的重新梳理，降低了由于系统连接不稳定而造成的额外¾随着IT投资成本的不断提高，公司需要建立一套扩展性强，标运维成本准化程度高的IT服务管理平台以最大程度保护既有投资。客户简介结合以上考虑中远网络（北京）提出了建立一套以信息技术为工具，以ITIL标准为指导思想，实现信息服务支持标准化、流程化管理中远网络（北京）有限公司（以下简称中远网络（北京））是中国远的系统的目标。洋运输（集团）总公司和中国远洋网

5、络有限公司共同投资组建的合资公司。作为一家中外合资的高科技企业和专业的IT领域技术、服务提惠普解决方案供商，中远网络（北京）依托中远集团在资金、人才、市场、技术等在明确了中远网络（北京）的IT现状和建设目标后，惠普为中远网络方面强大的实力和多年计算机应用积累的丰富经验，业务领域涉及广（北京）制定了一套从IT服务管理现状评估、到咨询设计最终完成项泛，包括SAP项目实施及系统运维服务、OA产品研发、网站开发、目实施的全方位解决方案服务。系统集成、网络安全管理、VPN应用、提供IDC（互联网数据中心）服务、电视会议项目实施等方面业务。其中，中远网络（北京）在•IT服务管理现状评估：LotusNo

6、tes平台上开发的具有自主知识产权的软件产品已通过北京市¾惠普首先通过对中远网络（北京）运维体系，包括体系现状、的软件产品认证。基于自身雄厚的技术队伍和集成能力，中远网络问题管理流程和服务级别管理流程的设计等相关问题的认真（北京）与许多著名的IT公司有着良好的合作关系，已经成为IBM、分析，认识到作为整个中远网络（北京）IT服务管理项目的设微软、华为、HP、CISCO、SYBASE、BEA等世界知名IT企业的代理或计实施，不仅仅是一个IT服务系统，更是一个对中远网络（北授权合作伙伴，能够提供系列产品的整体解决方案和及时周到的技术京）数据中心业务连续性的保障系统。此外，这并不是一个服务。简单

7、软件安装实施的过程，而是针对IT运维体系的全面解决方面临的IT挑战与期望案，包括从管理流程的梳理一直到流程的物理和逻辑设计等。中远网络（北京）在ITSM一期项目中着重解决了IT基础运维的管理，•IT服务管理流程设计：特别是对数据中心的管理方面的问题，并取得了显著的成效。在二期惠普在对客户需求全方位了解的基础上，秉承一期项目以ITIL为依据项目中，中远网络（北京）结合长远的业务发展及IT挑战，将目标放的设计思路，通过对服务