基于用户体验的铁路自助售票机交互设计研究

《基于用户体验的铁路自助售票机交互设计研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号——UDc劣洚理学位密级学校代码!Q!!!歹大署论文题目叁士旦￡签坠鲍迭整自麴焦垩垫塞至遮盐塑窒英文ResearchonInteractionDesignofRailwayTicketVending题目丛逍堡坠箜盟Q坠堕墨笪里狸鲤塑盟研究生姓名廛壅鏖。一。．一姓名扭堂垒职称指导教师。一——⋯。副教授申请学位级别亟±论文提交日期211≥生垒旦论文答辩El期至Q13生§旦学位授予单位盍垫墨三盘鲎学位授予日期——答辩委员会主席盔蠡缉评阅人幺堡2013年4月独创性声明本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下

2、进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：石墨牡日期：2虚上牢学位论文使用授权书本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数

3、据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息服务。(保密的论文在解密后应遵守此规定)研究生c签名，：穆卒赢导师c签名，斯彳‰期触钿尹·摘要近年来随着人口流动越来越频繁，我国的铁路客运迅速发展，人工售票已经不能满足旅客的需求，于是铁路部门增设了自助售票服务，包括自助售票机购票、互联网购票和电话订票。由于旅客的群体广泛而复杂，人们的认知水平不同，用户在使用自助售票机时产生了许多不同的问题，但是

4、这些问题的产生更多的出自自助售票机本身的设计缺陷，因为前人在设计自助售票机时只专注于技术的实现，并没有考虑到用户及用户的感受。使许多旅客对自助售票机望而生畏，仍然采用传统的人工售票方式，自助售票机就发挥不出应用的作用。铁路自助售票机交互设计的质量直接影响到自助设备的可用性及用户的满意度，复杂的交互流程和不友好的人机界面影响了用户的使用效率，降低了用户使用白助售票机的积极性。设计自助售票机不仅仅研究售票机的现状、技术，更重要的是关注用户。本文以用户为中心的设计作为设计理念，研究用户体验的相关理论，从用户的角

5、度出发研究自助售票机的交互设计。首先，通过利用观察法和访谈法，对用户使用自助售票机的现状进行调查，并对复杂的用户群体进行分类，针对不同的用户做出深入的分析，建立人物角色模型，根据典型用户做出相应的情境分析。其次，研究用户的认知特征，分析用户对使用自助售票机的需求。最后，研究白助售票机的交互流程和框架结构，利用线框图的形式展现出购票的页面和交互关系，从而产生出一个操作简单、功能全面、易懂易用的自助售票机。关键词：自助售票机；用户研究；功能；流程；交互设计AbstractW1tntheincreasingly

6、frequentmovementsofpopulationandrapiddevelopm僦ofChina'srailwaytransportationinrecentyears，manualwayofvendingticketcallnolongersatisfythedemandofnumerouspassengers．Sotheticketingservices，1ncludingtlcketingmachine，IntemetticketingandtelephonebookinghavebeeI

7、lbroughtIntoapplication·ThelasersofticketvendingmachineareabroadandcompleXgroupofpassengers．Thosepeoplebaredifferentlevelsofawarenessability,whichbringssomeproblemstothedesignandapplicationofticketvendingmachine．Butinthedeeperaspect，theprimarycauseofthese

8、problemsarises舶mtheflawsinmede519nofticketmachineitself．TheseflawscomefromtheinappropriatedesignphilosophythatexcessivelyfocusesonthetechnologicalrealizationaIldi盟oringmeuserSandtheirfeelingandexperience．What’smore，