基于社会化媒体的精准营销研究——以新浪微博为例

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1、分类号UDC密级单位代码10151基于社会化媒体的精准营销研究一以新浪微博为例徐艺欣指导教师孟宪军职称副教授学位授予单位大连海事大学申请学位级别管理学硕士学科与专业企业管理论文完成日期论文答辩日期2013—6—22答辩委员会主席IUlllllIIIllIUIIIY2300417ThePrecisionMarketingResearchBasedonSocialMedia——TakeSinaWeiboasanExampleAthesisSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInp

2、artialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterofManagementbyXuYixin(CorporateManagement)ThesisSupervisor：ProfessorMengXanjun大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成博士／硕士学位论文!基王鲨金丝基笠笪趟准萱趟婴究二丛堑退邀蝗边灶。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的

3、个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名秘定‘加眵年么月坜学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“大连海事大学研究生学位论文提交、版权使用管理办法”，同意大连海事大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。保密口，

4、在——年解密后适用本授权书。本学位论文属于：保密口不保密圈／(请在以上方框内打“√，，)论文作者签名：名寄爰≥诲师签名：日期：Ⅵf笋钐月中文摘要摘要随着网络的发展，社会化媒体以其独特的模式引领着各大企业走向新的营销渠道。社会化媒体平台所开创的的互动式、用户生成的特点促使着顾客和企业共同在这一平台上不断磨合。新型营销平台提供给企业一个更精确的实施营销手段。Web2．0时代下的真实、参与、互动、即时以及公开等特点给企业提供了巨大的营销优势，利用社会化媒体平台结合互联网营销与线下营销实施精准营销成为影响的新趋势。由

5、于社会化媒体碎片化的特点使得对精准营销的研究不具有系统性。本文中笔者主要依据社会化媒体的特点总结了这一领域的最新进展，并结合现有的相关理论与方法进行了分析，以期得到某种系统性结论。作者在分析精准营销的核心功能和优势的同时，比较了传统意义上的精准营销在互联网时代的发展，阐述了社会化媒体平台的所达到的精准营销效果，并进一步发现利用社会化媒体平台所能达到的精准营销效果实际是与有效沟通所联系的，而为了达到有效沟通，需要对市场和客户进行细致而具有个性化的细分和定位。以下是本文的架构，第一章和第二章介绍了相关背景和理论；

6、第三章，笔者通过介绍社会化媒体目前的情况，列出了现有的各大平台以及详细分析了几大主要社会化媒体平台的特点和功能，以及现存的不足之处；第四章是文章的主体，主要介绍的是怎样在社会化媒体平台下实施精准营销的体系构成，通过分析如何在社会化媒体情境下的市场细分、顾客沟通、数据库建设，顾客关系管理，提出了控制精准营销成效的几点方法；第五章，笔者结合新浪微博的实际概况进行了案例分析，此部分应用上一章所提出的精准营销体系对微博4S店进行案例分析；论文的最后一章提出了笔者论文的不足以及未来的发展方向。关键词：精准营销；社会化媒

7、体；顾客沟通；渠道；微博英文摘要ABSTRACTAsinternetdevelops，socialmediaisleadingmajorcompaniestothenewmarketingchannelswithitsuniquemode．Socialmediaplatformswithitsinteractive，user-generatedfeaturesprocurecustomersandbusinessesconstantlyrunningonthisplatform．Thisnewplatform

8、providesamoreprecisemarketmgchanneltothecompanies．UndertheWeb2．0era，featuresofparticipation，interaction，immediacyandtransparencyprovideahugemarketingadvantagetotheenterprise．Theuseofsocialmediaplatform