中天易公司产品质量管理改进策略研究

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1、分类号学号M201173578学校代码10487密级硕士学位论文中天易公司产品质量管理改进策略研究学位申请人国宁学科专业：工商管理指导教师：徐贤浩教授答辩日期：2013.10.9万方数据AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationResearchonProductQualityManagementImprovementStrategyforZhongTianyiCom

2、panyCandidate:GuoNingMajor:BusinessAdministrationSupervisor:Prof.XuXianhaoHuazhongUniversityofScienceandTechnologyWuhan,Hubei430074,P.R.ChinaOctober,2013万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个

3、人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：

4、年月日日期：年月日万方数据华中科技大学硕士学位论文摘要21世纪各行各业的竞争日趋激烈，而产品质量的优劣将决定企业竞争力的高低，提高企业质量管理水平势在必行。本文以国内的中天易公司为研究对象，通过对其进行调研找出不足并提出一系列的改进策略。本文简要阐述了产品质量对于企业甚至国家的重要性，介绍了国内外质量管理发展的概况，并介绍了中天易公司的背景、质量管理成果和组织架构，通过对其质量管理现状进行分析，收集整理大量的实际案例和相关数据，总结出中天易公司目前质量管理存在的若干问题。通过运用QC工具、数据统计、列举法等方法对这

5、些问题进行深层次的分析并找出问题产生的关键因素，根据当前质量管理理论在国内外的发展和实践应用经验，结合手机行业的特点和中天易公司内部的实际情况，研究提出适合中天易公司自身发展的若干项质量管理改进策略，并显著降低了质量成本。改进策略包括基于产品全过程质量策划方案的制定和实施，完善和规范质量监控点并做好各环节的信息传递和评审把关；应用QC小组活动解决日常工作难题，提高全员质量意识，打破部门壁垒增强凝聚力；完善产品上市初期客退机返还分析和改善机制，客退相关信息及时传递到研发和生产进行改进；以及提高来料质量水平、应用8D工

6、作法处理客户投诉、建立质量管理信息平台的其他建议。通讯行业制造型企业在进行质量管理过程中所遇到的问题具有普遍性和代表性，因此文中对于实际问题的分析研究和提出的改进策略对于其他企业来说具有非常宝贵的参考价值。关键词：质量管理质量策划QC小组8D工作法客户退机分析I万方数据华中科技大学硕士学位论文AbstractIn21stcentury,thecompetitionofallthebusinesseshasbecomeincreasinglyintense,andtheproductqualitywilldeterm

7、inethelevelofcompetitivenessofenterprises.Itisimperativetoimproveenterprisequalitylevel.ThisthesisresearchesZhongTianyiCompany,tryingtofindoutthedeficienciesofqualitymanagement,andthengivesaseriesofimprovementstrategies.Thisthesisbrieflydescribestheimportanceo

8、fproducts’qualityforenterprisesandevencountries,thedevelopmentofqualitymanagementathomeandabroad,anditalsointroducesthebackgroundofZhongTianyiCompany,anditsachievementofqualitymana