a公司质量管理改进研究

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1、硕士专业学位论文论文题目A公司质量管理改进研究学号20104310010研究生姓名龚杰指导教师姓名赵建新专业名称工商管理研究方向运营管理论文提交日期2013年9月A公司质量管理改进研究中文摘要A公司质量管理改进研究中文摘要近几年来，随着A公司的高速发展，经营规模的快速扩大，公司的质量管理已经无法满足公司需要，并由此产生了一系列与质量管理相关的问题。为了改善现状，我们开展了质量管理改进的研究，希望通过系统性的改进方案的实施，从根本上解决当前质量管理实践中产生的问题。本文首先对质量管理的发展历程进行了简述，对戴明、朱兰和克劳斯比这三位质量管理先驱的理念进行了介绍和比

2、较。并介绍了ISO9000标准中的质量管理原则、过程方法和PDCA的方法。在分析A公司质量管理现状时，剖析了质量管理问题发生的深层次原因。结合公司当前的质量管理现状和运营实践，提出了系统性的质量管理改进方案。该方案的提出和实施着眼于组织层面、过程层面和员工层面这三个层面。在组织层面，在优化公司组织架构的基础上对质量管理体系的职能进行重新分配。同时对质量管理体系的内部审核工作进行了强化和拓展，最大程度上发挥内部审核工作的作用。另外对于质量管理密切相关的培训系统也做了相应的改进。在过程层面上，对A公司的产品实现策划过程、采购及采购验证过程、生产过程和以顾客满意为中心

3、的顾客沟通过程进行了优化和补充。并在员工层面上提出了建立全员参与的多层次持续改进机制。通过从顾客方面和产品方面的质量指标的对比分析，质量成本的计算，表明此次质量管理改进的实施效果是良好和可持续的。关键词：质量管理；质量改进；ISO9000；过程改进；持续改进作者：龚杰指导老师：赵建新IAbstractQualityManagementImprovementStudyforCompanyAQualityManagementImprovementStudyforCompanyAAbstractOverpastafewyears,withtherapiddevelop

4、mentandenlargementofcompanyA,thequalitymanagementcouldn’tmeetthecompanydemandandthereforeaseriesofproblemcaused.Toimprovethestatesquo,westartedthestudyonthequalitymanagementimprovement.Itwashopedthat,withasystematicimprovementsolution,wecansolvetheprobleminqualitymanagementpracticefu

5、ndamentally.Atthebeginningofthisthesis,thequalitymanagementhistoryisintroduced.Thephilosophyof3qualitymanagementmastersarealsointroducedandcompared,theyareW．Edwards．Deming,JosephM．JuranandPhilipB．Crosby.Inaddition,thequalitymanagementprinciple,processmethodandPDCAcircleinISO9000stand

6、ardsarebriefed.Thereasonswhythequalitymanagementhappenedareanalyzedwhenintroducingthestatusquoofthequalitymanagement.Combinewiththequalitymanagementandoperationpractice;Ibroughtupthesystematicqualityimprovementsolution.Thissolutionfocusesonorganizationlevel,processlevel,andemployeele

7、vel.Onorganizationlevel,thequalitymanagementfunctionsarereassignedonthebasisofrenewedcompanyorganization.Reinforcementandexpansiononinternalauditworkofqualitymanagementsystemisalsoperformedtomaximumtheeffectsofit.Thetrainingsystemwhichiscloselyrelatedtoqualitymanagementisalsoincluded

8、intheimprove