政务网站质量对用户在线信任影响研究

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1、分类号学号M201174581学校代码10487密级硕士学位论文政务网站质量对用户在线信任影响研究学位申请人：王鹏学科专业：行政管理指导教师：徐晓林教授答辩日期：2013年5月AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementTheImpactofGovernmentWebsiteQualityonUser'sOnlineTrustCandidate:WangPengMajor:PublicAdministrationSuper

2、visor:Prof.XuXiaolinHuazhongUniversityofScienceandTechnologyWuhan430074,P.R.ChinaMay,2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使

3、用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要随着电子政务的不断发展，如何让公民有效积极配合电子政务建设工作，提高电子政务系统的使用度和满意度已经成为电子政务建设过程中一个亟需解决的问题。在电子政务网

4、站建设的过程中，一方面是政务部门花费极大的热情和资源进行政务网站的建设；另一方面却是由于各种原因导致政务网站使用率和满意度低下，大量政务网站被闲置。在此背景之下，公民的在线信任成为电子政务领域一个重要的研究方向，为了提高公民持续使用电子政务的意愿，必须提高用户对电子政务的在线信任，只有公民在互联网环境中产生了在线信任，才能提升用户对电子政务网站的使用效率和使用满意度。因此，论文在进行大量文献回顾的基础之上，采用定量的方法，围绕政务网站质量如何对用户在线信任影响这一议题，具体展开了如下研究工作。从前人的研究成果入手，总结了学者对网站质量的定义及内涵

5、，并根据电子政务的特点，界定了政务网站质量的测量维度。通过对信任研究进行梳理，定义了电子政务中的在线信任及其影响因素，并以此为出发点，提出了政务网站质量对用户在线信任的研究框架。在理论研究的基础之上，从系统质量、服务质量和信息质量三个方面分析了它们如何对用户在线信任产生影响，并提出了政务网站质量对用户在线信任的影响模型。通过实证的方式对随机问卷取得的数据进行了分析，对问卷的信度和效度进行了检验，对模型中各假设进行了验证，证明了模型的可靠性。在此基础之上，对政务网站建设过程中需要注意的问题进行了分析，为政务网站的建设提供了理论参考。关键词：电子政务

6、政务网站网站质量在线信任I华中科技大学硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentofe-government,howtomakecitizenscooperateintheconstructionofe-governmentandhowtoimprovethesatisfactionofe-governmentsystemhavebecomeanurgentproblemwhichneedtobesolvedintheprocessofe-governmentconstruction.Thegovernmentdepartm

7、entsspendagreatdealofenthusiasmandresourcesontheconstructionofgovernmentwebsitesintheprocessofe-governmentwebsiteconstruction.Ontheotherhand,theapplicationamountofgovernmentwebsiteislow,whichmakealargenumberofgovernmentwebsiteleaveunused.Consideringthesereasons,citizens’onlin

8、etrusthasbecomeanimportantresearchdirectioninthefieldofe-government.