团购网站的用户持续购买行为研究

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1、中图分类号：密级：公开学科分类号：论文编号：GK2010120100006硕士学位论文团购网站的用户持续购买行为研究作者姓名：张新芳学科专业：管理科学与工程指导教师：刘鲁川教授培养院系：管理科学与工程学院二零一三年三月二十五日中图分类号：密级：公开学科分类号：论文编号：GK2010120100006硕士学位论文（团购网站的用户持续购买行为研究）作者姓名：张新芳申请学位级别：管理学硕士指导教师姓名：刘鲁川职称：教授学科专业：管理科学与工程研究方向：信息管理与信息系统学习时间：自2010年9月1日起至2013年7月1日

2、止论文提交日期：2013年3月25日论文答辩日期：2013年5月15日学位授予单位：山东财经大学学位授予日期：2013年月日IITheResearchonusersofgroupbuyingwebsitescontinuetopurchasebehaviorADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：ZhangXinfangSupervisor：Prof.LiuLuchuanSchoolofBusinessAdministrationShandongEco

3、nomicUniversity,Jinan,China山东财经大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：日期：年月日山东财经大学学位论文使用授权声明本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印

4、刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日IV摘要随着互联网发展，电子商务迅速普及，一种新的购物方式——网络团购日益受到网民的青睐。据中国互联网信息中心（CNNIC）《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至

5、2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%，其中网络团购用户数为8327万，使用率提升2.2%达到14.8%，团购用户全年增长28.8%，继续保持相对较高的用户增长率。但是团购网站在中国的发展并不是一帆风顺的，据中国团购门户“领团网”披露，截止2012年底，全国共诞生团购网站6177家，累计关闭3482家，即：自2010年网络团购兴起以来已有超过半数（56%）的团购网站相继倒闭或转型退出团购市场。如何保持住用户已经成为团购网站急需解决的问题，是其成败的关键。基于此，本文旨在

6、揭示团购网站用户持续购买行为的微观机理和一般规律。既有文献对团购网站用户持续购买行为的研究相对欠缺。本文借鉴信息系统持续使用的研究框架，并与关系营销学相结合，分析了网络团购用户持续购买行为的影响因素，提出了团购网站用户持续购买行为的理论模型，通过抽样调查获取数据，运用SPSS、AMOS等统计软件进行数据处理，对研究模型进行了实证检验。研究揭示了团购网站的用户感知系统质量、感知服务质量、感知的成本优势以及用户的沉浸体验等因素与用户持续购买行为间的关系。即：感知系统质量、感知服务质量、成本优势正向影响团购网站用户的满意

7、度和沉浸体验，感知信息质量正向影响用户的满意度，沉浸体验、满意度、信任、承诺正向影响用户的持续使用意图，用户的满意度正向影响用户的信任、用户的信任显著影响用户对网站的承诺，持续使用意图正向影响用户的持续使用行为，同时给出了各影响因素间的关系强度。无疑，这对网络团购商业生态中各利益主体的用户吸引与保持、系统开发、营销推广，从而促使其可持续发展具有现实的指导意义。关键词：网络团购信息系统持续使用用户行为信任-承诺IAbstractAlongwiththerapiddevelopmentofInternetandelec

8、troniccommercerapidpopularization,moreandmorepeopleareaccustomedtoonlineshopping,anewwayofshopping-groupalsogotthefavourofbroadnetizen,grouponhasgraduallyenteredpeople'sfieldofvisi