E公司服务营销策略研究.pdf

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1、论文题目E公司服务营销策略研究专业领域工商管理（MBA）指导教师鲁若愚教授作者姓名秦云学号200932110356万方数据分类号密级注1UDC学位论文E公司服务营销策略研究（题名和副题名）秦云（作者姓名）指导教师姓名鲁若愚教授电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业名称工商管理（MBA）论文提交日期2011-10-17论文答辩日期2011-11-30学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人2011年月日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人

2、在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩

3、印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要中国电信行业经过了近20年的高速发展，目前已进入了平稳发展期。随着电信网络的逐步完善，电信运营商对设备的投资需求在逐年缩减，但对网络服务的需求却在连年增加，因此，电信设备供应商之间的竞争已由过去产品和技术的竞争转变为服务的竞争，相应的，营销模式也由以前注重产品的营销过渡到以提供专业服务或全面服务解决方案为主的服务营销。作为一家电信设备供应商，E公司服务营销发展的由来是对过保修期故障设备的维修收费，进一步发展成为利用专业

4、部门、专业人员并使用专业技术向网络通信客户提供各种服务产品，E公司期望通过提供一整套服务解决方案提高客户的网络综合价值。本文介绍E公司所在的网络通信动力行业背景和市场环境，以及国内电信行业市场环境；研究E公司及竞争对手服务产品营销存在的基础以及如何更好发展服务产品营销业务；研究如何在这种行业环境和竞争状况下通过为客户创造价值的同时为企业创造价值。针对国内网络通信客户对服务附加值认知不足，研究如何引导客户发现服务价值实现双赢；面对大型国有垄断市场，作为辅助设备供应商，研究在网络地位相对较弱势状态下如何开展服务产品营销。关键词：网络能源，服

5、务产品，服务营销，营销策略I万方数据ABSTRACTABSTRACTChineseTelecomIndustryhasnowenteredastableperiodofdevelopmentafternearly20yearsofrapiddevelopment.Withthegradualimprovementofthetelecommunicationnetwork,telecommunicationoperatorsonequipmentinvestmentdemandintheyearafteryeariscut,butthen

6、etworkservicedemandinsuccessiveyearsincreases,therefore,telecomequipmentsupplierscompetitionbetweenalreadybythepastproductandtechnologycompetitiontoservicecompetition,accordingly,marketingmodefromthepreviousfocusonproductmarketingthetransitiontoprovideprofessionalservice

7、sorfullservicesolutionsbasedonservicemarketing.Asatelecommunicationsequipmentsupplier,Ecompanyservicemarketingdevelopmentistheoriginofthewarrantyperiodofequipmentfailureofrepaircharge,furtherdevelopedbyprofessionalsector,professionalsandtheuseofprofessionaltechnologytone

8、tworkcommunicationclientprovidingvariouskindsofserviceproduct,Ecompanyexpectationsbyprovidingasetofserv