商业银行小微企业金融服务策略研究

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1、分类号学号M201173899学校代码10487密级硕士学位论文商业银行小微企业金融服务策略研究学位申请人：：：郝晓宇学科专业：：：工商管理指导教师：：：黄黄黄威威威副教授答辩日期：：：2013.10.23万方数据AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheMasterDegreeofBusinessAdministrationStrategyResearchonFinancialServicesofCommercialBanksOrientedto

2、SmallandMicroEnterpriseCandidate：：：HaoXiaoyuMajor：：：BusinessAdministrationSupervisor：：：AssociateProf.HuangWeiHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2013万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发

3、表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）

4、学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据华华华中中中科科科技技技大大大学学学硕硕硕士士士学学学位位位论论论文文文摘摘摘要要要随着我国社会经济体制的不断完善和金融体制的改革发展，国内小微企业呈现出良好的发展形式和强烈的发展需求，但是各种条件影响下，无法得到商业银行全方位的和及时的金融服务。同时，我国社会经济市场化迅速推进，我国商业银行之间的行业竞争也越演越烈，业务战略方向的转型迫在眉梢。因此，商业银行小微企业金融服务发展成为我国当前各界共同关注的重要问题。本文主要从如何完善我国商业银行小微企业金融服务

5、的角度来阐述，通过对我国商业银行小微企业金融服务的研究，来探讨我国商业银行小微企业金融服务发展的必要性，并分析我国商业银行小微企业金融服务发展的可行性，最终提出切实可行的策略建议。本文从对商业银行小微企业金融服务相关概念的阐述出发，在此基础上，分析了我国小微企业为了保证正常经营发展，对商业银行金融服务的需求情况，并且重点分析了我国商业银行对小微企业金融服务现状。虽然我国商业银行在对小微企业金融服务方面做了一定的努力，但依然无法完全满足小微企业的资金需求，严重影响了商业银行和小微企业的可持续发展。可见，我国商业银行小微企业金

6、融服务的改革和完善亟待解决。为此，本文从我国商业银行利益、小微企业面临的经营困难、国外发展经验及发展条件等几个方面分析了我国商业银行小微企业金融服务发展的可行性，得出了我国商业银行小微企业金融服务发展必要性的结论。最后，本文从农业银行的内部组织结构、客户选择方法、经营策略、营销手段、创新发展以及风险管控等方面，重点提出我国商业银行完善小微企业金融服务的模式和策略。我国商业银行需要继续强化小微企业客户关系创建管理，把服务模式确定在客户选择阶段、金融产品营销阶段、优质客户的维护拓展阶段以及存量客户的挖潜阶段，制定相应的金融服务

7、策略。关键词：：：商业银行，小微企业，金融服务，客户关系管理I万方数据华华华中中中科科科技技技大大大学学学硕硕硕士士士学学学位位位论论论文文文AbstractAlongwiththefinancialsystemandsocialisteconomysystemreformareunceasinglydeepen，Domesticsmallandmicrobusinesseshasshownagooddevelopmentformandstrongdevelopmentneeds.Butundertheinfluenceo

8、fvariousconditions,Unabletoobtaincommercialbankcomprehensiveandtimelyfinancialservices.Atthesametime,Alsooursocialmarketeconomyrapiddevelopment,Betweeno