小米公司核心顾客群关系管理研究

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1、学校代码：10036瀵一例Univers；钟tyof。n；te卿rnationalBu贸sines易sand声Econ学omics硕士学位论文小米公司核心顾客群关系管理研究培养单位：国际商学院专业名称：企业管理研究方向：市场营销作者：李旬东指导教师：傅慧芬论文日期：二。一三年五月OnXiaomi’SCustomerIIIIIIIlUIIIIIIIIIIIIIfY2390087RelationshipManagementofItsCoreCustomers学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导

2、下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：鸯f曰佩y哆年以／月握日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有

3、权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：奄匐惫汐哆年矿月坦日导师签名：伽f；年f-月邵El摘要随着商品经济的不断发展，消费者在产品市场中的话语权不断增加，这一趋势～方面对企业的营销开展提出了新的要求，另一方面也为那些以消费者为中心、完善客户关系管理的企业带来了新的发展机遇。小米公司创立两年即实现了100多亿元的手机销售额，对该公司如此迅速崛起的现象，业界观

4、察家和学者从不同的视角进行了分析，归因于全球资源整合，精准营销，网络直销模式，硬件、软件和互联网有效融合，自媒体传播，运营商3G快车搭载等多方面要素。笔者选取了独特的视角，从小米对核心顾客群关系管理的角度解读公司成功的另一关键原因。本文着力探究小米对其核心用户“发烧友”的客户关系管理措施，并对小米成功实施顾客关系管理的因素进行了一一分析，包括核心顾客群界定与选取、用户社会化平台搭建与维护、领先用户方法的采纳、开放源代码社区、搭建少层级和多方式的用户参与渠道等措施。研究这～现实问题将有助于进一步丰富客户关系管理，特别是顾客

5、参与，共同创造理论，对实践中企业运营和保持持续竞争优势也具有一定的指导意义。关键词：小米，客户关系管理，顾客参与，共同创造AbstractWiththecontinuousdevelopmentofthecommodityeconomy，consumershavebeenenpoweredinthemarketwithincreasingaccesstoinformation·Onethehand，thistendencyimposedmorepressure00themarketers；ontheotherhand，i

6、thasalsobroughtnewopportunitiesfortheenterpriseswhoareconsumer-centrieintheareaofcustomermanagement(CAM)improvement·XiaomiTechwhichhasonlybeenfoundedfortwoyearshasachieveditssalesofmorethan10billionRMByuan．Chasingthecausestoitsrapidrising,reviewershaveanalyzeditf

7、romvariousperspectives，attributingitsSUCCESStotheintegrationofglobalresources，precisemarketing,directmarketingnetworkmode．effeetiveintegrationofthehardware，softwareandinternet,self-mediatransmission。theoperators’3Gexpresspiggyback,ormanyotherelements·Thisarticlei

8、sbasedonanuniqueperspective，interpretingtheSuccessofXiaomiintermsofⅪaomi’sCRMofitscorecustomers．AnditexploreswhichcompetitiveadvantageshavebeenbroughtbyXiaomi’