l市移动公司客户经理绩效指标研究

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1、声明尸明本学位论文是在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：查墼拄沁瞬，月叼日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论

2、文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：硕士论文L市移动公司客户经理绩效指标研究ⅢⅢ删咖ⅢⅢ删洲圳舢川I摘要_丫2蛳"争本文研究的主要目的是通过对绩效考核指标的研究，结合L市移动公司客户经理岗位的实际，深入分析现行绩效管理体系中绩效考核指标制定方面存在的突出问题，并分析其形成原因，利用关键绩效指标法，设计出一套较为科学合理的绩效指标体系，为调动客户经理的工作积极性，科学评价客户经理的工作业绩提供了基础依据。对于绩效指标的研究，主要是从L市移动公司战略目标入手，逐步分解工作目标，结合岗位实际和企

3、业文化，在科学分析的基础上选择适合的绩效指标，建立符合适应新经济形势下现代企业制度运作规范要求的、符合L市移动公司整体发展战略目标要求的，与经营业务的开展紧密相关的绩效指标，以提高和巩固L市移动公司的管理水平和竞争能力。在改进绩效考核指标时重点考虑绩了效考核指标与企业战略、企业文化、部门工作目标、岗位工作职责等的衔接。该指标体系的建立对于加强客户经理队伍的薪酬管理，调动客户经理的积极性，使工作重心向企业发展战略方面转移，起到了很大的促进作用。关键词：客户经理，绩效指标，关键绩效指标法AbStrac

4、t硕士论文AbstractBasedontheperfornlanceevaluationindexresearchandcombingthepracticeofLmobilecompaniesaccountmanager，themainpu印oseofmispaperistointensivelyanalyzetheprominentproblemsinthefomulationofperfomanceevaluationindexoftheexistingperf．omlancemallage

5、mentsystema11daddresstherelatedcauses．InordertomobilizetheworkingentllusiasmoftheaccountmaJlagerandprovidetllebasiccriteriaofeValuatingaccountmanager’sworkingperf．onnaIlce，italsodesignasetofmorescientificandrationalperfomlanceeValuationindexsystembyus

6、ingkeyperfomanceindexmethod．Fortheperfonnanceindexresearch，mainlyfromthestrategictargetofLmobilecompanies，itwilldecomposetheemploymentobjectiVesstepbystep，combinethepracticeofthepositionsandente印risecultureandselecttheproperperf．omanceindexonmebasisof

7、scientificanalysis，whichisadaptedtotherequirementsoftheoperationofamodemente印risesystemundertheneweconomicsituation，inlinewiththeinte伊ateddevelopmentstrategicobjectiVeofLmobilecompanies，andcloselyrelatedtomebusinessdeVelopment，soastoimproVeandconsolid

8、atethemanagementlevelandcompetitiVeabilityofLmobilecompanies．WhileimproVingtheperfonllanceeValuationindex，itfocusesonitscoherencetobusinesss缸ategy，co印orateculture，departmentemploymemobjectiVes，positionresponsibilitiesandsoOn．Theestablislmlento