n银行泰州分行客户经理绩效指标研究

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1、声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：b73年}月7日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：j丘虹劢／三年f月刁日硕士论文N银行泰

2、州分行客户经理绩效指标研究摘要企业人力资源管理系统中的一个非常重要的组成部分是绩效考核，因此，各企业管理者纷纷将科学的绩效考核方案的建立视作绩效管理系统中不可缺少的重要环节。国内商业银行管理者在实践中发现传统的客户经理的绩效考核方式已远不能满足业务发展的需要。N银行泰州分行在实践中也面临着如何克服当前客户经理考核分配机制的缺陷，建立良好的绩效考核激励机制，广泛深入推动客户经理制的进一步发展等问题。因此，本文从绩效考核的理论和方法为出发点，结合N银行泰州分行的具体情况，采用定量分析和定性分析相结合的方法，对N银行泰州分行现行的客户经理绩效考核体系进行了认真全面的剖析，一方面客

3、观评价了N银行泰州分行客户经理绩效考核体系取得的成绩；另一方面理性的分析了现行客户经理绩效考核指标存在的问题，在分析导致这些问题产生原因的基础上，基于平衡计分卡和层次分析法，设计了符合商业银行发展实际的绩效考核指标体系。关键词：银行客户经理；绩效考核指标；平衡记分卡Abstract硕士论文PerformanceAssessmentiSthemostimportantconstitutionofHumanResearchesManagementInformationSystem．ThenewtrendinPerformanceManagementistheestablishm

4、entofPerformanceAssessment．whichiSrelatedtothevitalconnectioninthewholemanagementsystem．Itisabrand-newandsignificantsubjectfordomesticcommercialbankstoworkoutarationalPerformanceAssessmentSystem，realizingthenationalconditions，satisfyingtherequirementsofaccountmanagersincommercialbanksandco

5、mplyingwiththedevelopmentofeconomicglobalization．OnthebasisofthecurrentconditionsinChina'scommercialbanks；competitivenessofcommercialbanks．Therefore，dependingonthecombinationofthetheoriesandapproachesinPerformanceAssessment，thisthesiswillmakeafullresearchonthedesignofperformanceAssessmentS

6、ystemfromtheperspectiveofpracticesinChina'scommercialbanks．Inthistext，theoriesandcommercialbanks’practicesofthecustomerrelationshipmanager(CRM)systemandperformanceevaluationaleintroduced；theperformanceevaluationofthecommercialbanksaleanalyzed．BasedontheanalysisoftheNBankTaizhouBranch’Sperf

7、ormanceevaluationoftheCRMs，anewplanisbuiltup．Throughallthesework，itisfoundthatfaircompetition，teamwork，performanceevaluationwithprofessionalplanandawin-winsituationCanmakethemostoftheCRMsystemandensurethedevelopmentofthecommercialbanks．KeyWords：customerrelatio