r移动公司一线营销员工绩效管理体系改进研究

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1、论文题目R移动公司一线营销员工绩效管理体系改进研究专业学位类别工商管理（MBA）学号201132110204作者姓名侯敏指导教师陈爽英副教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文R移动公司一线营销员工绩效管理体系改进研究（题名和副题名）侯敏（作者姓名）指导教师陈爽英副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2013.10.06论文答辩日期2013.11.29学位授予单位和日期电子科技大学2013年12月24日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。

2、万方数据STUDYONTHEIMPROVEMENTOFFRONT-LINEMARKETINGEMPLOYEEPERFORMANCEMANAGEMENTSYSTEMFORRMOBILECOMPANYAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:HouMinAdvisor:ChenShuangyingSchool:SchoolofManagementand

3、EconomicsofUESTC万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅

4、。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要本文主要以绩效管理的相关理论为指导，站在一线营销人员的角度去审视R移动公司员工绩效管理体系的现状，通过分析，指出了R移动公司在绩效管理过程中存在的问题，主要包括：管理者与员工未进行有效的绩效沟通；制定绩效指标过于繁多没有重点；绩效指标不够量化；考核标准很难衡量；缺乏有效的绩效辅导；考核周期不够合理；考核过程有失公平；

5、绩效反馈过于形式主义；反馈渠道不够畅通；未实施有效的激励政策等一系列的问题。通过对R移动公司一线营销人员的大量访谈以及结合所学的绩效管理相关理论知识，认为绩效管理是一个循环的体系，因而从绩效计划、绩效考核、绩效反馈三个环节提出相关改进意见，并对R移动公司现存的绩效管理体系进行了优化。主要体现在制定绩效计划之前和员工进行充分对等的沟通，并且共同制定绩效目标进而减少后期执行阻力，采取关键绩效指标、360度等科学考核方法进行公平客观的考核，同时建立畅通的反馈渠道，切实解决员工在完成绩效目标过程中遇到的相关问题，在一个绩效周期完成后认真

6、总结经验，寻找存在的不足加以改进，为下一绩效周期做好铺垫。同时还需建立优秀的绩效管理文化和有效的激励政策来辅助绩效管理的实施，通过改进，让员工积极性得以提升，进而更好地有助于企业战略目标的实现。本论文是以绩效管理的考核对象角度来进行分析问题的，因而本论文的结论对企业绩效管理的管理者更具参考性，同时对于类似于R移动这种正在转型的企业进行绩效管理改进有借鉴作用。关键词：R移动公司，绩效管理，绩效改进I万方数据ABSTRACTABSTRACTGuidedbyperformancemanagementrelatedtheories,th

7、ispaperexaminesthecurrentsituationofEmployeePerformanceManagementSysteminRMobileCompanyfromtheviewpointofafrontlinemarketer.ItpointsouttheproblemsduringtheperformancemanagementinRMobileCompany,includingtheineffectiveperformancecommunicationbetweenthemanagersandthesta

8、ffs,variousperformanceindexeswithoutemphasis,insufficientquantificationofperformanceindicators,assessmentcriteriahardtomeasure,insu