基于文本挖掘的消费者在线评论研究模型--以京东商城为例

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1、万方数据分类号：N37单位代码：11232密级：◆f京信息科教太雩管理学硕士学位论文学院：学科(专业)：学号：作者：经济管理学院技术经济及管理2011020289张梦梦指导教师：金春华副教授完成曰期：二零一三年十二月二十日万方数据学位论文版权使用授权书IIIIIIIIIIIIIIIIIIIJY2659706本人完全了解北京信息科技大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本。学校有权保留学位论文并向中国科学技术信息研究所等国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。学校

2、有权适当复制、公布论文的全部或部分内容。学校有权将本人的学位论文加入《中国优秀硕士学位论文全文数据库》和编入《中国知识资源总库》。学位论文作者签名：绲穆琴年月日出开口保密(——年——月)(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)指导教师签名学位论文作者签名：豸覆梧蟹日年月日万方数据硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文题目为《基于文本挖掘的消费者在线评论研究模型一一以京东商城为例》学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除了文中特别加以标注的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、己公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做

3、出贡献的其他个人和集体，均己在文中以明确方式标明并表示了谢意。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。分类号：N37作者签字：獾穆箩．年月日单位代码：11232万方数据摘要近年来，B2C企业的高速发展使得越来越多的消费者开始参与网络购物，而这也激发了消费者在线评论的增长，这些评论以其数目众多、真实可靠、信息含量高、获取成本低廉的优点，成为市场研究的一种新的数据来源。本文尝试对消费者在线评论进行分析，构造一种消费者在线评论研究模型，为市场研究领域提供一种新的思路和方法补充。本模型以京东商城笔记本电脑销售所产生的消费者在线评论为例，对经过预处理和文本建模的消费者在线评论进行聚类分析，获取消

4、费者最为关注的一系列产品属性以及描述偏好用词。在模型结果验证方面，首先将其研究结果与专家够买指导进行比较，验证消费者在线评论研究模型可以分析得出不同于专家够买指导的产品属性，其次，采用消费者问卷调查，研究一系列产品属性在消费者购买时的重要程度，证明消费者在线评论研究模型可以筛选出重要程度更高的产品属性，具有“筛选”作用，最后，将研究模型应用到市场结构分析中，采用对应分析法绘制品牌与产品属性关系的二维象限图，直观的展示各品牌的分布，再一次验证了消费者在线评论研究模型可以作为一种补充方法，辅助现有的市场研究方法。本文所构建的消费者在线评论研究模型，是一种应用消费者在线评论进行市场研究的方法，

5、可以辅助已有的市场研究方法，具有一定的现实意义。关键词：消费者在线评论：文本挖掘；聚类分析万方数据ABSTRACTInrecentyears，therapiddevelopmentofB2CcompaniesmakesmoreandmoreCOllsumerspurchaseonline，whichalsoinspiredthegrowthofonlineconsumerreviews．Withtheadvantagessuchashi曲quantity,reliablequalityandlowcost，thesecommentsarebecominganewsourceofmarke

6、tingresearch．Inthispaper,theauthorpresentsaresearchmodeltosupporttraditionalmarketingresearchandtestsitonseveralmonthsofcustomerreviewsforlaptopsoldinJingdongMall．Thisresearchmodelclusterspretreatedonlineconsumerreviewstoobtainaseriesproductattributesandthedescriptionwordsconsumersaremostconcerne

7、dwith．Theauthoranalyzes，evaluatesandvisualizesresultsinseveralways。First，theresearchmodelcouldgenerateunseenproductattributesthroughcomparisonwithexpertguides．Second，theauthorUSeSalaboratorysurveytocertifythattheresear