成都移动联盟商户管理研究

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA硕士学位论文MASTERTHESIS论文题目成都移动联盟商户管理研究学科专业工商管理（MBA）学号200871101042作者姓名陈冰婷指导教师李仕明教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文成都移动联盟商户管理研究（题名和副题名）陈冰婷（作者姓名）指导教师李仕明教授沈焱博士电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2013.5论文答辩日期2013.6学位

2、授予单位和日期电子科技大学2013年6月23日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据ENGLISHTITLEOFDOCTORDISSERTATION(MASTERTHESISORMASTERRESEARCHREPORT)AMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofBusinessAdministrationsAuthor:ChenBingTingAdviso

3、r:LiShiMingShenYanSchool:SchoolofManagementandEconomics万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用

4、学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要联盟商户是指服务于全球通VIP客户和动感地带客户等移动业务品牌客户的优秀社会商户，它能为客户提供优惠、优先、优质的服务，延伸移动各业务品牌的价值；能为客户提供差异化服务使其独享尊贵体验。联盟商户服务体现了成都移动公司

5、以服务为本的理念，也成为了提高移动各品牌客户忠诚度的重要手段。在激烈的市场竞争环境下，成都移动高度重视联盟商户业务的发展，客户群体不断扩大导致需要更泛众的品牌共性来适应客户阶层属性上的巨大跨度，但与此同时是品牌服务上的差距逐渐拉大，VIP用户享受着极高的服务等级，而其他用户面临的其他品牌同质化服务或及其基本的服务内容，因此，我们需要利用客户的规模优势与品牌传播优势激活商户联盟体系，强调商户在客户生活节点的显现，以此改善品牌形象、提升服务感知；对于“联盟”此类商业模式而言，我们不是做的最好的，因此，我们需要一套更为完善

6、的服务体系，既能覆盖整个客户群体，也能使客户享受差异化、多元化服务内容。在整合原全球通VIP俱乐部签约商家、动感地带商家联盟、彩信优惠券商家等多种相关业务资源的基础上，进一步拓展商家合作，建立起了统一的联盟商户服务平台。目前，联盟商户涵盖了酒店、餐饮、娱乐、景点、购物等各个行业，而联盟商户良好的服务体系及管理运营机制，是保证长期稳定地为消费者提供优质服务和优惠产品的关键。因此，联盟商户的管理问题也是成都移动公司发展和进步的重要问题。本文首先分析了目前成都通信行业的发展情况，分析了通信运营商之间的竞争情况，也分析了目前

7、成都移动做盟商户的可行性情况，对于成都移动联盟商户风的发展现状如资源整合、行业发展以及第三方管理机构管理方面进行了分析，并清晰认识到了目前联盟商户管理中的优势和不足，目的在于使联盟商户的发展适应目前激烈的市场竞争和公司发展的需要。然后，本文针对相应的分析提出了具体的实施办法和改进措施，目前，部分措施已经在实施中，并且收到了较好的效果，相信随着联盟商户相关战略研究的不断深入，管理的进一步加强，管理组织的继续完善，联盟商户将对成都移动的发展提供更好的支持和帮助。关键词：联盟商户管理，成都移动，企业发展，管理改进I万方数据

8、ABSTRACTABSTRACTUnionmerchantisoutstandingsocialbusinessesdesignatedserviceintheglobalVIPcustomersandM-Zonecustomersmobileservicebrand,itcanprovidepreferential,priority,qual