联盟商户业务发展汇报

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1、2009年2月12580联盟商户（会员）俱乐部业务发展汇报——从商户运营环节切入的业务发展模式——为移动电子商务培育消费习惯的业务导入模式——3G时代做好移动客户黏性的增值服务目录12580联盟商户（会员）俱乐部发展背景及模式解析12580会员模式的核心是导入移动电子商务需要支撑和决策的问题一、移动电子商务的主要特征和我们的解决之道二、12580会员模式的发展现状下一步计划——身份识别——手机支付——移动电子商务12580餐饮联盟2008年创新项目立项；资讯平台构建自有网站；打造12580新世纪美食广场；创新店小二信息收集模式；

2、投入型发展模式难以持续；商户和客户感知的巨大落差；商户其实是靠客户维护的；电子VIP卡项目2008年创新项目立项；K-JAVA的九宫格设计；短信随机码、二维码认证；行业壁垒、利益分配瓶颈；无法形成规模前向；后向商户望而却步；更何况，客户关系本来就是商户的核心资源12580联盟商户（会员）俱乐部12580联盟商户（会员）俱乐部——发展背景12580信息平台机票酒店－中央平台－中介式40％以上：彩铃下载；查询量前10位：低价值；移动秘书、指路专席：低人气；普遍式查询，缺少区隔；中央平台单一人工查询，缺乏互联网web2.0模式；Cal

3、lcenter是互动多媒体资源中最好的资源——关键看你如何定位和使用单纯投入而缺乏商业过程的参与其实等于没有模式！不能在初期分享利益的模式，注定没有太多人响应！呼叫中心有清晰的成本价值观，通常体现尊贵和便捷！备注：为了表述方便，下文将简述为：12580会员模式12580会员制模式：12580普遍服务模式向会员制模式升级为移动电子商务储备规模化前向客户12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析12580联盟商户（会员）俱乐部12580会员——双重属性，商户专享属性和12580会员属性12580联盟商户——会员发展最佳场所12580联

4、盟俱乐部——CRM平台12580联盟俱乐部客户关系管理联盟商户客户关系管理俱乐部活动、会员折扣专享、联盟尊享信息发布、刊登俱乐部Web网站掌上俱乐部（Wap网站）会员专刊彩信杂志（会员免费可选、免费wap下载）惊爆折扣信息会员速递（短信＋Wap链接PUSH）12580会员专享热线服务（呼叫中心专席）身份识别：会员号短信识别。。－>RFID。。积分兑换－>手机支付。。－>移动电子商务。。70%的市场份额12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析商户是有“商圈”概念的；客户是有“归属地域”概念的；商圈内部有竞争！跨商圈连锁有协同！记住

5、：客户有多重属性，但12580会员一定是具有移动客户属性的，这个属性将带来商机无限！商户1商户3商户2商户。商圈客户客户客户客户客户充分竞争和寡头竞争中，同等条件，客户关系维护能够增加客户黏性的；手机媒体的天然优势70%的客户是移动客户，他们成为12580会员很容易，只需要商户店内稍加配合，就有了共赢分享利益的基础！12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析12580会员（能够覆盖所有商户70％的客户群）联盟商户专属会员中国移动客户通过申请加入12580会员有固定的会费，即：前向收费持续在网，可会员升级属于中国移动自有CRM管理范

6、畴具有多重属性，也是商户的会员移动市场分额决定了12580会员的普遍覆盖能力商户与移动合作前，自行发展的会员商户配合移动发展的12580会员联盟商户自有会员迁移至12580会员池中，将成为12580的免费会员商户自有充值会员同样可增加12580会员属性，由商户根据各自情况自行迁移12580会员与商户专属会员：移动CRM平台，各商户共同分享客户资源。大众书局，依靠自有书城的收银台，用1年半时间发展会员10万；当场折扣；会费28一年；12580会员发展模式：商户运营环节切入两大要点：南京E美食，从10家餐厅开始发展，实体卡用户20万

7、，仅限于餐饮行业。目前，因实体卡先天缺陷，进入成长瓶颈。会费：普卡20，钻石卡120/年；12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析他山之石：商户采取紧密合作模式（主推模式）发展会员从商户运营环节切入；消费者入会立即体验会员权利；商户将自行发展的会员迁移进入；12580呼叫中心交叉营销、电话营销；营业厅受理；网站受理；增值传递；如免费赠送特定客户群；体验营销，关注客户感知：入会立即享受实惠，操作简便，特别易于实现；在商户运营的各环节实现利益分享；持续不断的利益分享！分享利益体验营销12580会员店内发展流程示意客户、商户、店员、1

8、2580客户经理，构成会员发展和维护流程的主体12580联盟商户（会员）俱乐部模式解析与店员分享利益与商户分享利益提示：真正维系后向商户的是客户！而不是我们找的合作方！12580联盟商户（会员）俱乐部：移动客户的联盟，商户的联盟；12580联盟商户：核心点剖析：