城市住宅用户满意度比较的研究―——以赣州为例

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1、摘要随着我国经济快速发展，人们的生活需求在不断提高，由于房地产行业快速发展带来了如房价上涨过快、大户型住宅所占比例偏高、居住环境差等问题，影响了居民的生活质量，同时也影响了住宅市场健康发展，房地产在国家严厉的政策调控以及市场强烈的竞争下，企业只有满足顾客需求，争取顾客满意，才能获得更好发展机遇和持久的利益，实施顾客满意度战略，提高竞争力和树立品牌形象，更能够使企业在竞争中持久发展。本文以满意度相关理论为出发点，以需求层次理论和宜居理论为基础，在总结相关研究成果，并征求相关专家建议之后，建立了本文的评价指标体系。研究中采用了主客观相结合、理论实践相结合的方法，并在参考多种评价方法的特点之后

2、，先用层次分析法确定权重，再用熵权法对权重进行客观性修改，最后用TOPSIS法对用户满意度进行评价。本文选取小区案例进行研究，为了研究结果更科学，对问卷进行信度效度检验，运用构建的评价体系对案例进行评价比较，得出分析结果。为提高用户满意度，本文运用满意度评价方法，能够帮企业了解与竞争对手的优势与劣势，并为相关者提供有力的决策支持，实施满意度战略，可以使顾客得到满意的同时，提高了竞争力和树立品牌形象。关键词：住宅产品;用户满意度;评价体系;TOPSIS法IABSTRACTAstheeconomyofourcountrydevelopedrapidly,people'sdemandsofli

3、feisalsoimproved.Theindustryofrealestatedevelopingrapidly,itbringsoutproblemssuchasthepricesofhousearerisingtooquickly,proportionsofthespaciousmodeapartmentandtheeconomicalmodeapartmentarenotreasonableandthelivingconditionsarepoor,whichaffectstheresidents'qualityoflifeandthehealthydevelopmentofth

4、ehousingmarket.Underthebackgroundofthegovernmentseverelypolicyregulationandmarket'sstrongcompetition,therealestateenterpriseswhowanttogetabetterdevelopmentandlastinginterestshouldmeetcustomerneedsandstriveforcustomersatisfaction.Toimprovecompetitivenessandestablishbrandimage,canmaketheenterpriseh

5、aveamorelastingdevelopmentinthecompetition.Thispaperisbasedontherelatedsatisfactiontheoriesasthestartingpoint,anditisgroundeduponhierarchytheoryofneedsandlivabletheory.Thepaperestablishestheevaluationindexsystembytheconclusionsoftherelevantresearchresultsandthesuggestionsoftherelevantexperts.Inth

6、isresearch,IdecidedtouseAHPtodeterminetheinitialweightthenmodifytheweightbyEntropyCoefficientMethod,andthenusetheTOPSIStoevaluateusers’satisfaction,afterIrefertovariousevaluationmethods,combinedsubjectiveandobjectiveandusedthemethodofcombiningthetheoryandpractice.Inthepaper,Iselecteddistrictcasef

7、orresearch.Inordertomaketheresultsmorescientific,IhavetestedthereliabilityandvalidityandanalysisthecaseIselectedbytheevaluationsystemthatIhaveconstructed.Inthispaper,thesatisfactionevaluationmethodisusedtoimprovetheuse