星级酒店微笑服务礼仪培训

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1、星级酒店微笑服务礼仪培训目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：晏一丹课程价格：课程编号：1293232.2培训受众2.3课程收益1、通过培训使得企业员工了解服务礼仪的重

2、要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率。
2、通过培训使员工从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
3、通过培训为树立企业更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。2.4课程大纲第一讲：服务意识提升――塑造酒店员工良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启

3、示）7、我应该怎么做8、打造阳光心态，树立危机意识http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究第二讲：星级酒店员工的基本服务礼仪1、仪容仪表――美丽而深刻2、真诚微笑――发自内心和享受其中3、身体语言――习惯而自然4、期待眼神――真诚和信任5、自信坚强――让顾客信任解决问题的能力第三讲：星级酒店员工的微笑服务训练1、面部表情――眼神的应用1）注视的部位2）注视的角度3）注视的技巧4）注视的时间2、面部表情――微笑的魅力1）笑的种类2）微笑的要领3）带着微笑出现在顾客

4、面前微笑的训练1）他人诱导法2）情绪回忆法3）口型对照法4）习惯性微笑5）牙齿暴露法http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究第四讲：星级酒店员工服务技巧培训1、倾听――先让对方说，自己听明白2、表达――解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3、感觉――读出客户内心语言，制造惊喜4、灵活――服务一定是个性化的5、确认――不因为经验丰富而过与自信第五讲：星级酒店员工职业化形象礼仪1、基本仪容礼仪2、服饰礼仪规范3、配饰礼仪要求4.优雅的形体礼仪规范酒店员工的举止

5、要求：轻、稳、正原则站姿、坐姿、走姿的要领与训练鞠躬的要领与训练5、其他身体语言的训练递物、接物、手势的运用要领与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径6.行姿礼仪（1）陪同引导（2）上下楼梯（3）进出电梯http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究（4）进出房门第六讲：星级酒店员工的语言魅力1、语音语调语气音量的把握2、待客三声：来有问声，问有答声，走有送声3、规范礼貌用语与禁忌语4、真诚的赞美5、善于利用态势语言表情、眼神的修炼成功沟通中的角色把握第七讲：星级

6、酒店员工沟通技巧培训1、有效沟通的三要素2、工作沟通的障碍和常见问题3、有效沟通的要点4、如何与不同类型的同事进行沟通5、怎样与上级沟通6、怎样与同级沟通7、怎样与下属沟通8、怎样与客户沟通9、人际关系协调方法第八讲：礼仪五步训练法――持续提升追求完美1、看――观察顾客的技巧http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究2、听――拉近和顾客的关系3、笑――微笑的魅力4、说――顾客更在乎怎样5、动――运用身体语言的技巧http://www.taoke.comPage17

7、/17版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）晏一丹常驻地郑州市性别女价格5000编号19285擅长类别职业素养，客户服务，擅长行业擅长方向培训师,员工,企业战略,商务礼仪擅长课程讲师简介晏一丹老师是实力派资深礼仪培训师，中国礼仪培训网"十佳讲师"，员工职业素质训练专家，企业形象塑造大师，河南礼仪文化协会常任理事。
中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验，并形成

8、了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！培训特长：http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、
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