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1、密级：学校代码：10075分类号：学号：46010011001工商管理硕士学位论文承德工行电子银行业务发展策略研究学位申请人：盛莹指导教师：张双才教授学位类别：专业学位硕士学科专业：工商管理授予单位：河北大学答辩日期：二〇一三年六月ClassifiedIndex:CODE:10075U.D.C:NO:46010011001ADissertationfortheDegreeofM.ManagementAStudyontheDevelopmentStrategiesforICBCChengdeBranchElectronicBankingServiceCandida
2、te:ShengYingSupervisor:Prof.ZhangShuangCaiAcademicDegreeApplied:ProfessionalMasterDegreeSpecialty:BusinessAdministrationUniversity:HebeiUniversityDateofOralExamination:June,2013摘要摘要电子银行作为传统银行的升级版，它不仅是一种完全不同以往的银行理念，更是一种全新的金融服务方式。电子银行的出现已经从根本上改变着金融模式，对银行业乃至金融业的发展产生了极为重要和深刻的影响。电子银行为银行业所
3、带来的深刻变化，一方面表现在可以为商业银行创造数量更为庞大的用户群，在此基础上会有更为巨大利润的产生，并使其核心竞争力得到质的提升。另一方面，电子银行还使银行业的服务方式、管理模式以及整体的竞争格局均发生了深刻变化，这种变化也使传统银行业朝着更加多元化的方向发展。在可预见的未来，随着电子银行业的进一步发展，谁能够把握住电子银行业这一法宝，谁就将在未来银行业竞争中赢得先机。具体到我国而言，电子银行业务经过了十余年“跑马圈地”式的发展,形成了一定的客户规模，也建立了自己的业务体系，但也不可必免地积累了一些问题。尤其是在当前同业竞争形势日趋白热化、支付领域的创新和市场
4、参与者的增多、客户行为和需求更加多元化个性化的情况下，如何兴利除弊,加快发展,是迫切需要解决的问题。本文运用比较分析法从分析国内外商业银行电子银行业务发展状况入手,针对承德工行电子银行业务发展实际、将其与国内同业电子银行业务的发展进行对比，指出了其具有的优势及存在的问题，提出了承德工行电子银行业务要实现持续健康发展应采取的扩大客户规模、优化结构、加快创新、提高创收能力、加强售后服务及完善风险管理等6方面策略。关键词承德工行电子银行发展策略IAbstractAbstractElectronicbankasupgradeeditionoftraditionalban
5、k,isnotonlyacompletelydifferentconceptaboutbank,butalsoanewwayoffinancialservices.Theemergenceofelectronicbankinghaschangedthefinancialmodelradically,andhastheimportantandprofoundinfluenceonbankingindustryorevenfinancialindustry.Theprofoundinfluencesonbankingindustrytakeontwosides:Fi
6、rst,electronicbankprovidesalargerclientgroupandproduceenormousprofit,whichmakesthequalitativepromotiononcorecompetence.Second,Electronicbankingalsobringsingreatchangesonbankingservice,managementmodeandthecompetitivelandscape,whichleadsthetraditionalbankingindustryintothediversificati
7、ondevelopment.Withthefuturedevelopmentofelectronicbanking,theindustry,whichholdsthethemagicweapon-electronicbanking,willwinadvantageinthefuturecompetition.InChina,electronicbankingbusinesshaveformedacertainscaleofclientgroup,alsobuilttheirownbusinesssystemafterdecadesof“HappyProperty
8、”development
