无锡移动12580综合信息服务平台改进及实施研究

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1、学校代码：lQ2竖分类号：￡窆3窆密级：公珏UDC：箜8学号：!Q18』窆隶．初大◆莹工商管理硕士学位论文无锡移动12580综合信息服务平台改进及实施研究研究生姓名：导师姓名：申请学位类别塑±学位授予单位塞亩太堂专业名称王奁管理论文答辩F{期至Q!墨玺鱼旦!旦研究方向——企业篮理学位授予同期至Q!圣玺旦答辩委员会主席江耋壁评阅入武蛊2013年6月1日Researcho。provement～～uxiReseanimorovementOlWU012580integratedinformationserviceplatformADissertationSubmitt

2、edtoSoutheastUniversityFortheProfessionalDegreeofMBABYHangXiaoluSupervisedbyProf．HuangChaoSchoolofBusinessSoutheastUniversityMay2013东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已

3、在论文中作了明确的说明并表示了谢意。东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。．互丛一日期：—盟无锡移动12580综合信息服务平台改进及实施研究研究生：杭小露指导老师：黄超东南大学摘要随着电信业的发展，传统语音业务市场增长空间日益狭小，打造自己的综合信息服务提供能力成

4、为电信运营商的转型目标，向综合信息服务提供商迈进的战略转型成为了电信运营商的共识。国内三家运营商各自重点打造了综合信息服务平台，通过12580、118114等综合信息服务平台，实现了提供酒店住宿、餐饮娱乐、商旅机票、生活服务等全方位的增值服务与业务，扩大了运营商的传统经营空间与范围。随着互联网及移动互联网浪潮对传统电信市场的不断侵蚀，运营商的综合信息服务平台为顺应市场发展需要不断丰富平台的服务内容，并从最初的仅仅提供语音搜索延伸至互联网、移动互联网端，为用户提供越来越立体的综合信息服务体验。本文对国内运营商的综合信息服务平台进行了研究，在借鉴国内运营商及优秀互

5、联网企业运作经验的基础上，着重分析了12580综合信息服务平台现存的问题：从拓宽盈利模式、优化产品服务体系、提升用户感知三个角度，对无锡移动12580提出改进措施并分析了实旌效果；对无锡12580未来的进一步发展优化提供建议，需要在平台优化、组织内部优化等方面进一步改进，才能保障无锡移动12580顺应移动互联网时代的发展需求。关键词：12580，综合信息服务平台，前后向收入ResearchonimprovementofWuxi12580integratedinformationserviceplatformGraduate：HangXiaoluSupervis

6、or：HuangChaoSoutheastUniversityAbstractWiththedevelopmentofthetelecommunicationsindustryandtheincreasinglynarrowmarketforthetraditionalvoicebusiness，telecomoperatorstaketheimprovementoftheirabilitytoofferintegratedinformationservicesastheirtransformationgoalsanditiscommonforthemtobe

7、eagertobecometheadvancedintegratedinformationserviceproviders．Alongwiththestrategytransformation,ChinaTelecom、ChinaMobileandChinaUnicomfocusonbuildingintegratedinformationserviceplatforms，suchas118114＼12580，telecomoperatorssupplyvalue—addedservicesthroughtheplatforms，forexample，hote

8、laccommodationsandt