坚持质量兴企追求卓越绩效

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1、坚持“质量兴企”追求卓越绩效——河南瑞贝卡发制品股份有限公司河南瑞贝卡发制品股份有限公司（以下简称“瑞贝卡公司”），创建于1990年，是一家集发制品及发用纤维材料的研制、开发、生产、销售于一体的专业公司，是全国发制品标准化技术委员会秘书处承担单位、国家火炬计划重点高新技术企业、国家工业旅游示范点，也是国内同行业唯一一家上市公司。公司现拥有各类员工11000余人，其中技术人员2197人，特聘硕士、博士及各类研发高级人才120余人。2010年末，公司资产总值达34.3亿元，占地面积50多万平方米，建筑面积20多万平方米。目前，“瑞贝卡”牌工艺发、女装假发、化纤发、教习头、男装

2、发块、纤维发丝等六大系列数千种产品，畅销北美、西欧、亚洲、非洲的30多个国家和地区及国内100多个大中城市，倍受国内外消费者所青睐。瑞贝卡公司在二十多年的发展历程中，始终坚持“质量兴企”“品牌兴企”的指导思想，坚持“质量第一、创瑞贝卡名牌”的质量方针，健全质量管理体系，强化全面质量管理意识，推行标准化、精细化作业方式，不断完善服务质量，公司整体质量管理水平持续得到提升。瑞贝卡公司率先在国内发制品行业通过ISO9001：2000国际标准质量体系认证、ISO14001：2004国际标准环境体系认证和OHSAS18001：2001标准职业健康安全体系认证、IQNet（国际认证联

3、盟）质量体系认证。公司产品连续多年获得“河南省名牌产品”、“河南省出口名牌”6，公司也先后被授予“河南省产品质量管理卓越百强企业”、“河南省质量管理先进企业”、“中国轻工业500强”、“河南省行业利税二十强企业”、“河南省民营企业出口创汇状元”、“河南省守合同重信用企业”等荣誉称号。我们的具体做法是;一、实施全面质量管理，不断提升质量管理水平一是采取全员参与、全过程控制的全面质量管理模式，推行“零缺陷”管理理念，从原料采购、产品设计、生产加工、产品入库、出厂、运输到售后服务严格按标准进行管理，全过程实施监控。对各类产品的样品，图纸，工艺流程，作业指导书、生产流程卡等技术资

4、料保存完整，确保任何质量反馈都能追溯到源头。二是以顾客需求为中心，建立质量改进机制。公司技术研发及销售人员通过电话回访、与顾客面对面沟通、调查问卷等多种形式搜集、了解国内外顾客对产品或服务的真实需求，定期评测顾客对公司产品的满意度。将与顾客需求和顾客满意相关的质量信息进行分类、细化和分析，研究顾客潜在的需求及其满意状况，并对顾客的满意度进行测评。公司每月召开一次由采购、生产、销售、技术、质检部门参加的质量例会，及时掌握市场动向，产品信息，比对产品或服务质量与顾客期望的差距，找出需要改进的质量控制点。通过开展ＱＣ管理活动，确定质量改进项目，运用ＰＤＣＡ循环等方式，推动质量改

5、进计划有效实施。同时，通过不断研究消费潮流和顾客需求走向，不断提出新的质量改进目标，建立质量改进机制，使公司的质量体系始终处于较高水平的运行状态。6二、积极推行企业标准体系建设和行业标准化建设。目前，公司建立了以产品标准为核心，以技术标准体系为主体，包括管理标准和工作标准的企业标准体系，通过建立和实施标准体系，不仅提升了公司管理水平、创新能力、产品自身质量水平，更增强了企业的市场竟争力，使公司的主打产品始终走在了国际同类产品的前列。企业的各项活动都纳入标准管理，扩大了企业生产经营系统中人、财、物等要素的作用，增强了人与人、人与物组合的系统效应。工作标准的建立，完善整合了公

6、司的工作岗位，明确了各自职责权限，极大地激发了员工的工作积极性和主动性。2010年7月公司被认定为“河南省AAAA级标准化良好行为企业”。2008年，以公司为主要起草单位起草的五项发制品国家标准，经国家标准化管理委员会批准发布实施。填补了发制品行业无国家标准的空白，实现了生产控制和参与国际市场竞争条件的创新，提高了产品质量和档次，规范了各个发制品企业的生产行为，增强了统一应对国际市场的能力。三、强化员工培训，突出技能大赛，不断提升员工质量意识瑞贝卡公司把强化员工质量意识、提高操作技能作为日常培训的主要内容常抓不懈，使新员工短期内便能融入公司正常生产活动中、老员工处处起到模

7、范带头作用。作为提高员工技能水平和质量意识的一项重要活动，公司积极响应上级工会首席员工评选活动的号召，每年秋季，公司都要开展一线员工全员技能大练兵活动，6以全面提高产品质量为宗旨，以技能大赛为载体，以技能操作为重点，以职业道德为辅助，以激励广大员工练技能、学技术的工作热情。综合考评员工的各项成绩，最后确定首席员工归属。2007年以来来，公司共评选出首席员工71名，发放各项奖金和技术津贴30余万元，极大地鼓舞了全体员工练技能、学技术的自觉性和主动性，从而带动了公司产品质量和生产效率的稳步提高。四、适时导入卓越绩效模式，积极开展争