构建质量战略追求卓越绩效

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1、构建质量战略追求卓越绩效【摘要】本文分析了构建质量战略，创建质量文化过程中的一些情况和问题，探讨了提升质量管理的一些方法和注意点，以期对组织实现卓越绩效有所帮助。【关键词】质量战略卓越绩效质量管理是一项战略性的工作，构建质量战略，提升质量管理是追求卓越，实现高增值所必需的过程；同时，也是当前管理提升活动屮必不可少的重要方面。1•构建组织优秀的质量价值理念任何组织发展到一定阶段都会有一些独特的文化沉淀和底蕴，有些是精华需要弘扬，有些是糟粕需要滨弃。而有些组织对文化元素、成功经验和价值理念缺乏系统的总结提炼,或只注重文化价值理念的宣贯，而未落实到制

2、度层面上，因而不能对组织的行为和员工的工作起到明确的指导作用；还有些组织则存在着文化冲突，不同时期进入组织的员工，由于所受的教育水平和工作阅历不同，发生价值理念的碰撞和摩擦，实现融合需要一定的过程；或者，引进的新文化理念与原有的价值理念发生冲突，小则使得组织内部矛盾从生，抱怨不断，人则使得组织运作出现障碍，影响到组织的发展和进步。为此，构建与核心价值观和协调的质量价值理念显得十分必要：①对历史上形成的质量价值观进行必要的梳理与提炼，然后评估是否与组织未来的发展方向相匹配，进行必要的扬弃并注入先进的文化元素，促成其融合，形成新的组织质量文化。对于

3、一些改制重组的组织，不仅仅是资产规模上的整合和扩张，更重要的是导入先进的理念和优秀的组织文化，在整体发展战略上进行策划和构建，促进整体影响力和实力的増强。②应审视和培育组织走向未来成功的“三个能力”，即技术的把握和创新能力；资源的策划和运用的能力；山场的开发和拓展的能力。关注组织发展的“三个更点”：即员工对组织的热爱和忠诚；从业人员的职业精神和专业索养；对纽•织的深刻洞察和把握。③设定组织基本原则和制度，制定员工行为规范及外部宣传政策，将组织的质量价值理念落实到各项规章制度和业务流程，并最终落实到员工的行为上，提升组织的软实力，确保其持续健康的

4、发展。2.规范组织流程，形成战略执行力。每个组织都是一个协作体系，要想良性发展収决于三个方面：协作的意愿、共同的目标和信息的交流。领导者尤其是组织高级职业经理人，首先要高质量的谋划组织未来发展方向，明确组织的愿景F1标，制定发展战略并有效部署，提升质量工作的地位和作用，建立有效的沟通和协调机制，使组织体系受控并高效运转。日前一些纽•织有所不足的是：一方面，质量战略缺失或仅存于高层领导者的脑子里。现在不少自喻为成功的组织并非是真正意义上的组织的成功，而是领导者个人的成功。另一方而，即使有战略，但执行不住。虽然花费很多精力制定了质量战略，但后续往往

5、没有一层层的深入落实。组织有了战略意识并不意味着能够做出正确的战略决策，也不意味着有能力去实施。正确的战略依赖于理性的思维，依赖于组织内部的执行能力，需要从流程上实现系统的、规范的、细致的管理。①战略的制定应是组织高层管理者理念、眼光、悟性与事实、数据、理性分析的有机结合，必须与市场和环境相适宜，从而形成实事求是的科学决策。②要把文化的内核植于组织制度Z中，所制定的制度能够为大多数人所理解和接受，使执行力得以强化。新战略的出台往往是一种变革，必然会涉及到部分既得利益者而产生执行的阻力，如果战略决策机制缺乏权威性，必然无法获得执行时所需的资源配置

6、和员工的支持,效应也将递减。③战略决定组织，组织跟随战略进行移动。要系统分解战略，将战略与H常运营系统有效衔接；及时对组织的权利、利益分配体系和业务流程进行梳理和调整；对战略执行状况进行跟踪、监测、分析和改进，实现动态管理，确保质量日标的实现。3•构建有利于组织均衡发展的质量绩效管理体系应当“始于战略、构建体系、基于过程、凸显目标、营造环境。”①建立以质量、成本为核心的全面绩效管理体系。处理好长期绩效与短期绩效的平衡、收益增长与潜力增氏的平衡、外部市场绩效与内部关键过程绩效的平衡。通过定期进行评价,持续实行改进，提高核心竞争能力。②员工的职业生

7、涯、组织内流程的改善、知识共享与管理、员工满意度的提升等应得到关注与评估。领导者是属下的心灵支柱，也是员工的依托，要安人、安心，努力创造出安定、快乐、具有激情和活力的工作环境。4•顺应发展，知人善任。随着市场和外部环境的变化，我们常常可以看到一些组织举步维艰，无法生存和发展下去，或关门倒闭。究其原因或许是多方面的，但有一点往往是很相似：经营层的管理思维没能及时顺应市场的发展趋势，以往的经验往往成为组织进一步发展的障碍。这个问题我们往往无法冋避。组织的经营运作让贤给更有利于纽.织长期发展的有作为者,这是纽织发展过程屮极其正常的现象，培育组织优秀的

8、继任者将成为一个重耍课题。个别人担心新来员T能力太强，表现优异，凸显岀自身知识与观念的落伍（当然，新来的员T也未必全是优秀的人才），甚至怕影响自身的权