2015湖工大公共关系学(非专)

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1、论述题1、公共关系与人际关系的联系与区别。答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别，公共关系指组织与公众之间的传播与沟通，人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。 区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人

2、际关系局限于人际传播 。2、公共关系广告与一般商业广告的区别。书P171①直接目的不同 商业广告的直接目的是推销产品，通过介绍产品各方面情况，促进消费者购买。公关广告的直接目的是引起社会公众对组织的重视，产生对组织的好感，从面树立良好的组织形象，刺激用户的潜在需求。 ②宣传内容不同 商业广告以介绍商品为主，其主要内容是购买信息，如产品名称、商标、质量、功能、价格、购买方法、地点等内容。公关广告以介绍组织为主，向社会和公众提供的是组织发展目标、经营方针、员工素质、获得的各种荣誉等组织形象方面的信息，间接介绍组织的产品。 ③宣传效果不同 商业广告可增加产品的销售额、服务

3、收入、利润额等，直接埋设企业的经济效益。公关广告通过提高组织的知名度和美誉度，间接提高经济效益。 ④报道方式不同 商业广告往往要集中归类，占用媒介的广告节目时间，使公众了解广告节目内容。公关广告通常以专题节目、赞助大型活动等形式出现，不给人以广告感觉。问答题1公共关系危机处理的原则。书P1902公共关系有哪些基本职能？书P35答：采集信息、协调沟通、决策咨询、传播推广、塑造形象3公共关系策划的原则。书P1384举办庆典活动应该注意哪些问题？P2045实施c i. s战略的意义。答：CIS是“企业识别系统”（CorporateI-dentitySystem）的简称，C

4、IS在实践中包括了三个方面内容：理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）。导入CIS战略对经济型酒店具有重要意义。CIS即企业识别系统CIS(CorporateIdentitySystem)。它包括企业理念识别(MindIdentity,简称MI)、企业行为识别(BehaviorIdentity,简称BI)、企业视觉识别(VisualIdentity,简称VI)三部分内容。CIS是企业形象策划,设计，传播和管理的战略，其实质是组织形象个性的一体化。 6协调员工关系的方法;协调顾客关系的方法。P84,P86答：协调员工关系的方法：观察——

5、收集事实的，正确的并彼此相关的资料；判断——根据事实而形成一种意见或作出评估；沟通——发讯与接收。协调顾客关系的方法：P867提高组织知名度和美誉度的具体途径。P113名词解释晕轮效应:指由认识对象某一特征而泛化，并推及出其他一系列或全部特征的心理定势。首因效应:指在人际交往中，第一次经历的事件给人留下的印象特别深刻以后再要改变这种印象很难。公共关系:是社会组织为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。社会组织：是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。危机公关：又称危机管理,是指组织在自身运作中对发生的

6、具有重大破坏性影响,造成组织形象受到。公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。公共关系实施：公共关系计划方案的实施是在公共关系计划方案被采纳以后，将方案所确定的内容变为现实的过称。公共关系策划：对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。校正型公共关系：社会组织在公共关系状态严重失调,组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。Cis：CIS即企业识别系统CIS(CorporateIdentitySyste

7、m)。它包括企业理念识别(MindIdentity,简称MI)、企业行为识别(BehaviorIdentity,简称BI)、企业视觉识别(VisualIdentity,简称VI)三部分内容。选择判断1从管理学角度来看，政府公共关系是一种什么样的职能。组织职能 2用来整合公众信息管理公众舆论管理公共关系管理公众形象管理的这几个相关概念的职能是？D.传播管理3组织的吉祥物是指组织的什么？组织目标4企业的什么系统是企业文化在意识形态领域中的体现。企业管理系统5公司为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于什么活动？受到特殊嘉奖庆典6任何因面临某个共同问题有