创新工作方法提升创建水准

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1、创新工作方法提升创建水准促进文明创建工作再上新台阶林树东局长在2013年全旗邮政文明创建工作会议上的讲话（2013年2月1日）同志们：文明创建工作是一项系统工程，今天，我们在这里召开全局邮政创建文明行业工作会议，目的是全面总结2012年度文明创建工作，部署2013年度文明创建工作任务，签订新一轮创建目标责任书，动员和组织全旗邮政广大职工在文明创建工作中继续巩固提升，创新方法,优化服务，使三个文明建设同步发展。2012年创建工作回顾我局文明创建工作在市、旗文明委和上级局的正确领导下，始终以创建文明行业为抓手，以提升文明行业品牌为目标，

2、以构筑文明体系为追求，不断提高文明创建水准。2012年，全局实现邮政业务收入1997.01万元，同比增长8.83%。先后荣赤峰市平安企业、赤峰市邮政系统模范职工之家、旗文明单位、旗和谐劳动关系企业、旗综合治理先进集体。回顾一年来的创建工作，我局主要抓了以下几点：一、创新创建载体，方法形式多样。一是塑造诚信品牌。在邮政网络向社会公开了喀旗邮政服务十项承诺。向社会公开报刊投递承诺，接受群众监督。在全局13个网点做到文明服务承诺公布上墙，在企业内部实行机关向基层承诺，部门之间相互承诺，上一环节向下一环节承诺，使诚信邮政不断深入，有8力地推

3、动邮政诚信建设的提升。二是真情服务惠民。推出自动代理各类公共事业费用的“缴费”新业务，建立覆盖城乡的代收费、代售票务、农资配送、快速消费品销售于一体化的惠民店、便民店114个。并在锦山镇3个网点、开办了代收水电费服务，为城乡群众提供方便。三是创建特色邮路。鼓励全旗28名投递员立足段道和服务对象的特点，结合实际，因地制宜地开展特色服务活动。要求每个投递员至少在投递段道上创建一条特色邮路，在邮路上帮扶孤寡老人、空巢老人、残疾人；为百姓提供致富信息、收集致富资料，传授致富技术。并将志愿者服务向农民田头延伸，建立邮政服务“三农”志愿者小分队

4、10个，帮助缺劳力户助耕助种22人次，向农民讲解农技和科学种田方法场。全旗投递员踊跃投入到创建特色邮路活动中去。四是开展争创活动。1月份，我局在全县邮政系统开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动。开展“建服务精品窗口、塑诚信邮政品牌、创优质文明服务活动。从而不断提升邮政服务质量和邮政形象，推动文明创建工作向纵深发展。在赤峰市邮政系统“十佳文明服务新事”评选中，我局有一件服务新事入选。有两个网点被市局评为精品服务网点，3名员工被评为“优秀服务明星”。五是关注未成年人教育。利用投递网络的优势，在往年的基础上，组织全旗投递员在邮路

5、上开展关爱“留守儿童”活动，督促留守儿童不进网吧，学会感恩，力所能及地帮助留守儿童解决一些生活上的困难，让留守儿童的父母在外安心打工致富。8二、优化服务环境，提升创建能力。一是抓硬件投入。对全旗116个报刊箱粉刷一新，全部进行了亮化处理。及时在新城区添置了5个信箱投放点，方便单位和市民寄信。先后花了60多万元对牛家营子、小牛群、支局的邮政网点进行装修改造，提升了邮政窗口对外服务形象，为广大用户提供了舒适、宽敝、明亮的用邮环境。二是抓服务技能。我们先后送出员工到自治区培训中心学习32人次，自办邮政营业、邮储、投递、保险等业务培训班45

6、期，参加学习培训的员工658人次。目前职工持证上岗率达96%，提高了为客户服务的本领。三是抓服务质量。我局利用4个月的时间在全局上下开展了邮政服务质量满意度调查，走访了村居、街道、社区。在网点开展提升软环境质量活动，主要是微笑服务、文明用语、四声服务、规范化服务，努力打造优质的专业化服务团队。对营业员、投递员实施了岗位服务评价机制。三、注重道理建设，增强创建意识。一是加大行业文化建设。我局结合实际，大力开展行业文化、管理文化、诚信文化建设，按照“科学决策、高效执行、持续改进”的管理要求，积极探索创建新思路，充分发挥企业文化的引领作用

7、。二是注重思想道德教育。经常组织员工开展以公民道德、职业道德、社会公德、家庭美德为主要内容的“四德”学习教育。在创先争优活动中，组织员工对邮政转型期改革任务形势教育，使广大员工自8觉投身到四个文明建设中去。组织员工学习创建知识，开展了参与文明城市建设知识测试，开展争创文明职工、文明家庭评选活动。三是提升职业道德意识。根据邮政行业的特点，对新进局的员工把做好文明服务、争当文明之星作为职业道德教育的重中之重。组织投递人员开展法律法规、业务知识考试。组织员工学习全国邮政系统文明示范窗口东四局、全国文明示范典型如皋爱心邮路。通过学习教育，增

8、强了使全体员工文明服务意识。四是开展社会公益行动。积极引导员工主动参与社会公益活动，局机关中层以上干部和刁虎沟村的12名特困户结成帮扶对子，经过三年的帮扶，现在已全部脱贫。6名女工和贫困儿童结成对子，资助他们学费，帮助完成学业。组织员