创新工作方法 提升服务水平

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1、创新工作方法提升服务水平  近年来,我们公路管理段办公室不断树立创新意识,扎实有序地开展工作,努力提高服务水平,对创新办公室工作方法进行了一系列积极有效的探索和实践。现结合自身实际,谈几点看法。   一、强化六种意识,提高办公室整体服务功能。   1.大局意识。当前,公路工程建设和管理进入新的战略机遇期,面临着新的考验和挑战。在此情况下,公路管理部门的办公室所承担的任务日益繁多,所管理的事务更加繁杂,所提供服务的范围也越来越广。对此,办公室工作人员一定要保持清醒的头脑,把围绕中心,服务大局作为办公室工作的灵魂,真正把办公室工作

2、,融会到大局之中,在维护大局、服务大局的过程中,确实做到与工作大局在思想上同心,工作上同步,目标上同向,做好办公室的各项工作。   2.创新意识。“创新,是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力”。办公室人员必须进一步解放思想、更新观念、增强创新意识、提高创新能力、谋求创新实效。努力从办公室封闭的小圈子中跳出来,学习同行单位各种做好办公室工作行之有效的经验,逐步掌握先进的办公室科技知识和现代管理知识,为公路工程建养、安全管理、运营发展出谋划策。   3.责任意识。办公室人员处于特殊的工作岗位,办公室工作具有事务性和重

3、复性的特点,因而办公室人员在工作中要不断提高其工作质量和水平,为领导提供高质量的服务,要善于抓大事,谋全局,当高参。要建立严格的岗位目标责任制,做到遇到困难矛盾不绕道走,不上推下卸,要采取积极有效的方法和措施,化解矛盾,战胜困难,把工作做好。   4.时效意识。办公室在整体工作运行中承上启下,起着工作调节器的作用,在一定程度上,影响着领导决策的效率。因此,办公室要适应公路工程建养和管理的特点,建立信息灵敏,反应快速,优质高效的办公室运行机制,要增强工作的预见性,针对性和时效性,保证领导在面对纷繁复杂的情况时做到运筹帷幄,决胜千

4、里,充分发挥好办公室快节,高效运行的作用。   5.服务意识。办公室工作归结起来就是“服务”二字,离开服务,工作就无从谈起。为此,办公室人员要树立全心全意服务的意识,围绕服务开展好工作。特别要在服务过程中,处理好重点与一般、主动与被动、上级与下级的关系,抓好部门之间的“共同点”,内外之间的“切入点”,轻重之间的“着力点”,切实提高服务质量、服务水平和服务效果。   6.学习意识。随着科技的不断进步,办公室的工作内容、方法在不断地发生变化。为此,办公室人员要树立“学习终身、终身学习”的理念,使学习成为自身的内在要求、要广学、博学

5、,不断抓好政治理论和业务知识的学习,努力改善知识结构,成为高素质安全型人才,要注重学习的业务性、全面性、结构性、系统性和实效性,使办公室工作更加科学化、规范化、高效化和信息化。 二、强化四种职能,创新办公室工作方式方法   1.强化参谋助手职能。把辅助领导决策,发挥参谋助手作用作为办公室服务的最高层次,要求所有人员树立“高起点”意识,站在领导角度进行思考做到超前思维、主动进步、争取主动权、增强预见性、力求想在领导之先、谋在领导之前,为领导提供切实可行的参考意见和建议,参到关键处、谋到重点上,履行好参谋助手职责。   2.强化综

6、合协调职能。综合协调是办公室重要工作职能之一,在实际工作中,办公室把抓好日常工作协调、管理全局重大决策协调、全局性重大活动协调、文秘和会议的协调、突出问题和突发性事件的协调为工作重点,注重提高协调工作的效率和质量,从而把方方面面的思想统一起来,把上下左右的力量凝聚起来,把各个层次的积极性调动起来,确保各项工作同步化、高效化、和谐化运行。   3.强化督查检查职能。目前,办公室的督查工作已由过去的“专批专查专报告”的“小督查”转向“着力抓大事、善于抓重点、敢于破难点的“大督查”转变。在具体实践中,坚持实行“五抓四结合”,即领导带

7、头亲自抓、重点工作突出抓,难点问题反复抓,热点问题及时抓,把督查工作同深入基层调查研究结合起来,同工作目标责任制结合起来,同信息工作结合起来,同提高工作人员的素质和能力结合起来,保证质量发挥监督检查的职能作用。   4.强化信息反馈职能。任何一项决策的正确与否,都需通过实践来检验,从基层反馈上来的信息,特别是广大职工对决策实施的反映是对决策正确与否最真实的检验,信息管理工作是办公室整体功能的集中体现,为此,办公室把由个别人办信息转变为全体人员办信息、靠信息反馈的真实性、时效性促进全面工作展开。 三、强化四项建设,重塑办公室的窗

8、口形象   1.强化思想建设。狠抓以“科学发展观”为主要内容的思想建设,不断加强理论和政策的学习,提高办公室人员的政治素质和理论修养,以理论高水平、政治高素质推进思想大开放。   2.强化业务建设。要着力提高办公室人员的业务素质,办公室通过多种形式有针对性地进行培训、组织学习

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