金融消费者替代性纠纷解决机制研究

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1、分类号——UDC——密级——编号——茸中唯千鬣夫等硕士学位论文学位申请人姓名：萱簦申请学位学生类别：全里舅塑±申请学位学科专业：＆查造至指导教师姓名：堑真塑盔邀⑧一MASTE⋯R'STHE娜lMlullIIIIIIIIIIIIIllIIIIIIIIllIY2353397硕士学位论文金融消费者替代性纠纷解决机制研究论文作者：指导教师：学科专业：研究方向：彭瑶彭真明法学民商法学华中师范大学法学院2013年4月ResearchontheAlternativeDisputeResolutionoftheFinancialConsumerAThesis

2、SubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsFortheM．A．DegreeinLawByPengYaoPostgraduateProgramCollegeofLawCentralChinaNormalUniversitySupervisor：PengZhenmingAcademicTitle：Profe；ssorSignatureApprovedApril，2013硕士学位论文MASTER’STHESIS华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本

3、人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。燃名：嘭西日期：加哆年』月始日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印

4、或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密，在——年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名：确日期：乃l弓年j月岛日本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程"，同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中的规定享受相关权益。回童途塞握交卮溢卮；旦圭生；旦二生；旦三生筮查!作者签名：-6妈导师签名：麦多真咽日期：肋哆年j-月碣日日期：动铲多月四日。j

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6、喇师期导玑⑧硕士学位论文MASTER’STHESIS摘要肇始于美国的次贷危机迅速演变成全球性的金融危机，世界经济至今都在危机阴云的笼罩之下，各国开始全面检讨本国的金融结构和监管漏洞，反思金融效率和金融安全的平衡问题，后逐步达成了共识：应当重视金融消费者权益的保护并将其作为金融监管的基础价值之一，做好金融消费者的权益保护工作。为此各国纷纷进行了金融改革，整合了金融消费者保护的法律法规，重塑了保护机构，完善了金融消费者保护的替代性纠纷解决机制，这一系列的改革措施引起了我国学界广泛的讨论和高度的褒扬。相比之下，我国金融消费者纠纷处理机制单一，缺乏灵

7、活性和实效性，诉讼矛盾突出，难以跟上金融市场瞬息万变的节奏和步伐。因此，笔者结合我国金融消费者保护救济制度不力的现实背景，试对金融消费者替代性纠纷解决机制从以下几个部分进行了探讨：第一部分是对替代性纠纷解决机制的价值分析。价值分析是本文的理论基础，结合替代性纠纷解决机制的沿革，从理论价值和实证价值的角度说明了该机制是一种效率和实用性兼具的合理选择，有效地解决了金融市场高效性、复杂性与司法救济滞后性的冲突，能有效地解决现实纠纷，维护金融消费者的权益。第二部分是比较法的考察。比较法考察是本文提出构想的现实依据，通过介绍美国、英国、澳大利亚以及我国

8、台湾地区的金融消费者替代性纠纷解决机制，寻求其共性和先进经验，以形成对我国替代性纠纷解决机制建立的有益启示。第三部分是我国金融业替代性纠纷解决机制的现状分析。现状分析是本文研究的现实背景，通过从立法层面和制度层面上对现有的调解、仲裁和投诉三种途径进行梳理，认为我国的金融替代性纠纷解决机制存在实效性缺乏、约束力不足以及程序不规范等问题，为制度构建提供参考方向。第四部分是具体的制度设计。制度构建是本文研究的最终目标，要从立法理念和制度构建两方面完善金融消费者的替代性纠纷机制：一方面立法中要明确“金融消费者"的概念，并重审替代性纠纷解决机制的价值；

9、另一方面提出建立金融纠纷处理中心的建议，并对该机构的机构设置、主要职能和纠纷处理程序提出了初步设想，是完善我国金融替代性纠纷解决机制的有益尝试。关键词：替代性纠纷解