基于数据挖掘技术个人客户识别模型的研究及应用

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1、摘要基于数据挖掘技术的个人客户识别模型的研究及应用作者简介：马晓峰，男，1982年5月生，师从成都理工大学丁照宇教授，2011年6月毕业于成都理工大学计算机软件与理论专业，获得工学硕士学位。随着电信企业的重组和3G牌照的发放，中国电信市场进入更加激烈的全业务竞争时代，如何适应日趋激烈的市场竞争环境，成为电信企业的重要问题。电信行业重组，中国移动面临着诸多的压力：如何应对由技术发展日新月异而引起的错综复杂的产业格局?如何经营自主研发的、不太成熟、在国际舞台上支撑力度弱的TD标准?如何应对“一家独大"局面受到的不对称监管的困境?如何经营已经开始的

2、全业务模式?如果还是通过一些传统的、简单的数据统计，对于数据的利用仅限于数据的表层信息，而没有去挖掘数据之间更加深层次的信息，是不可能从如此海量的数据和信息中找到解决复杂问题的规律的。数据挖掘技术是一种功能强大的新技术，它能帮助企业在构建数据仓库中找到最重要的信息。本文利用数据挖掘技术找到个人客户的流动特征和规律，并应用数据挖掘技术来构建个人客户识别模型，主要研究内容有：分析并研究数据挖掘技术在移动个人客户识别模型中的应用；研究并初步实现了个人客户识别模型在移动业务相关领域的应用；针对C4．5可以通过改变样本的权重来处理属性值的缺失，利用C4

3、．5的这种特性，对C4．5算法稍做改进可以得到一个基于代价敏感的变种算法C4．5CS，并将这种算法应用到个人客户识别模型中；在建立个人客户认别模型时，提出了交往指数和符合率的指标，将这两个指标应用到模型构建中，对应用前后的C4．5CS算法做了对比分析。本文主要基于中国移动现有的经营分析系统，针对中国移动的现实需求，重点研究讨论了决策树算法，从海量的业务系统数据中，分析挖掘个人客户的流动特征，利用决策树算法C4．5CS建立个人客户识别模型，并利用模型生成的规则实现了模型的应用；模型通过对用户通话特征及个人信息特征等多种信息的分析挖掘，以个人客户

4、交往圈匹配算法为核心，在用户全生命周期(获取期、成长期、成熟期、衰退期、流失期)之外，找到用户在获取期之前(游离成都理工大学硕上学位论文期)的来源以及在流失期之后(离网期)的不同去向，使我们对用户的了解更加深入，从而为业务人员进一步了解客户提供帮助，为进行挽留用户和精准营销提供支持。关键词：客户识别模型交往圈数据挖掘决策树算法HAbstract———————————————————————————————————————————————一Researchandapplicationaboutindividualcustomerrecognit

5、ionmodelbasedondataminingtechnologyMaxiaofeng，male，wasborninmay，1982whosetutorwasProfessorDINGzhaoyu．HegraduatedfromChengduUniversityofTechnologyinComputerSoftwareandTheorymajorandwasgrantedtheMasterDegreeinJune，201Withthetelecomrestructuringandtheissuanceof3Glicenses，China

6、'stelecommunicationsmarketintothemoreintensecompetitioninallbusinessera．howtoadapttotheincreasinglyfiercemarketcompetitionhasbecometheimportantissueintermsofthetelecombusiness．Telecomindustryrestructuring，ChinaMobileisfacingmanypressures：howtorespondtorapidtechnologicaldeve

7、lopmentcausedbytheintricaciesoftheindustrysnlJcture?Howtorunaself-developed，lessmature，intheinternationalarena，weaksupportfortheTDstandard?Howtodealwith”adominant”situationbytheplightoftheasymmetricregulation?Howtoruntheforthcomingfull·servicemodel?Traditional，simplestatist

8、ics，useofdataonlyforthesurfacedatainformationbetweenthedataandnottodigmorein-depth