酒店员工奖罚制度

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1、.页眉.酒店员工奖罚制度页脚..页眉.酒店员工奖罚制度页脚..页眉.酒店员工奖罚制度页脚..页眉.酒店员工奖罚制度页脚..页眉.酒店员工奖罚制度页脚..页眉.酒店员工奖罚制度页脚..页眉.酒店员工奖罚制度页脚..页眉.酒店员工奖罚制度页脚..页眉.酒店员工奖罚制度页脚..页眉.酒店员工奖罚制度页脚..页眉.　　酒店是一个公众场所，所以酒店的每一位员工都代表着酒店的形象，一言一行都会影响到酒店的生意。那么酒店对于这些员工制定出了哪些员工奖罚制度呢？以下为您提供一份酒店员工奖罚制度资料，请参考。　　　　一、工作态度：　　　　1、按酒店操作

2、规程，准确及时地完成各项工作。　　　　2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。　　　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。　　　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。　　　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。　　　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒

3、店。　　　　7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。　　　　8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。　　　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。　　　　10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。　　　　11、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。　　　　二、制服及工作牌：　　　　1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。　　　　2、员工

4、离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。　　　　三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：　　　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。　　　　2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。　　　　3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。　　　　4、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。　　　　5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。　　　　6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。　　　　7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。　　　　8、工作时间内，不

5、剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。　　　　9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。　　　　四、公司卫生：　　　　1、保洁人员应当在营业之前打扫一次，在工作期间应保证营业区的卫生良好，但不得影响到其他员工工作，不可妨碍到客人。　　　　五、拾遗：　　　　1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。　　　　2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。　　　　3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。　　　　六、酒店财产：　　　　1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置；　　

6、　　2、酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人　　　　都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公　　　　安部门处理。　　　　七、出勤：　　　　1、员工必须依照《员工作息时间表》及管理人员安排的班次表上班，需要变更班次，须先征得领导允许。　　　　2、员工在上班时间之前必须签到。　　　　3、严禁替他人签到，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。　　　　4、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门经理认可，事毕后补请假手续，否则，按旷工处理。　　　　5、工作牌遗失

7、，立即报告人事部，经部门经理批准后补发新卡，办理所需费用由遗失工作牌的员工本人承担。　　　　6、员工在工作时间未经批准不得离职。　　　　八、酒店安全：　　　　1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。　　　　2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。　　　　九、电路故障：　　　　当电路出故障时，应采取下列措施：　　　　1、通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。　　　　2、和正在用餐客人谈话，表示歉意。　　　　十、消防安全：　　　　1、酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用

8、灭火　　　　器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。　　　　2、发现火灾时，情节较小时，尽快用灭火器处理，情节严重时，拨打119。　　　　十一、火灾预防：　　　　1、遵守有关场所禁止吸烟的规定。　　　　2、严禁把烟蒂或