城市公交服务质量监管指标体系研究

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1、乘兩未聲硕±学位论文城市公交服务质量监管指标体系研究专业名栋：巧通运输规划与管理研究生姓名＝泻考导师姓名：膝学武教授二〇－五年五月ＲＥＳＥＡＲＣＨＯＮＴＨＥＧＯＶＥＲＮＭＥＮＴＳＵＰＥＲＶＩＳＩＯＮＩＮＤＥＸＳＹＳＴＥＭＯＦＵＲＢＡＮＢＵ化ＳＳＥＲＶＩＣＥＵＡＬＩＴＹＱＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｅｄ化ＳｏｕｔｈｅａｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＦｏｒ化ｅＡｃａｄｅｍｉｃＤｅｇｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒｏｆＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇＢＹＦＥＮＧＣｅｎＳｕｅ

2、ｒｖｉｓｅｄｂｐｙＰｒｏｆ．ＣＨＥＮＸｕｅｗｕＳｃｈｏｏｌｏｆＴｒａｎｓｏｒｔａｔｉｏｎｐＳｏｕｔｈｅａｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＭａｙ２０１５东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中榜别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。日期成、之研

3、究生签名：；與兮］东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研巧所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的。复印件和电子文档，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文本人电子文档的内一容和纸质论文的内容相致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ公布（包括刊登）论文的全部或部分内容。论文的公布（包括刊登）授权东南大学研究生院办理。为乂広、研究生签名：爷导师签名：日期：气摘要摘要优先发展公共交通已上升为国家战略，公交行业市场化改革为营运企业提高生产效率和服务能为注入了新的

4、动力，但私营企业逐利性和公交服务公益性之间的矛盾使得市场化在推动公交发展的同时也带来诸多弊病，如企业为获取利涧而牺牲服务质量等。因此在公交行业市场化、民营化改革的过程中，政府对公交服务质量的监管迫切需要成为引领城市公交行业健康有序发展的有力抓手。本文分析了管理部口对公交行业进行服务质量监管的目的，结合国内外公交服务质量评价方面的相关研究Ｗ及各城市公交服务质量考核指标体系，遵循科学性和可行性原则从系统建设、运营服务、综合效益Ｈ方面建立了城市公交服务质量监管指标体系，并结合ＧＰＳ数据的利用明确了各项监管指标所需数据的调查

5、与获取方法。在建立监管指标体系的基础上，本文对城市公交服务质量监管体系的决策支持作用进行了研究，结合层次分析法对城市公交运营服务整体水平进行定量计算，将其与政府补贴资金进行挂钩，，；结合可巧学理论构建了城市公交运营服务质量物元可拓评价模型对城市公交运营服务质量进巧全面客观的综合评价，为提高公交服务质量相关决策提供支持。在实例研巧中，本文将城市公交服务质量监管指标体系应用于湖州市，对湖州市城市公交系统建设与综合效益进行了纵向对比，对湖州市城市公交运营服务进行了整体水平定量计算，将其与政府购买公交服务资金挂钩，并建立

6、了物元可拓评价模型对湖州市城市公交运营服务质量进行综合评价，为行业管理工作提供了。通过对评价结果的分析。决策支持，并对湖州市城市公交服务质量监管工作的保障机制提出了建议关键词：城市公交；监管；指巧体系；可拓学东南大学硕±学位论文ＡｂｓｔｒａｃｔＴｈｅｐｒｉｏｒｉｔｙｄｅｖｅｌｏｐｍｅ打ｔｏｆＰ咖ｉｃｔｒａｎｓｐｏｒｔｈａｓｂｅｃｏｍｅ０打ｅｏｆｏｕｒｎａｔｉｏｎａｌｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ．Ｔｈｅｌｉｂｅｒａｌｒｅｆｏｒｍｏｆｕｒｂａｎｐｕｂｌｉｃ化犯油ｉｎｄｕｓｔｒｙｌｅａｄｓ

7、化ｔｈｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｉｉｔｏｆｔｈｅｒｏｄｕｃｔｉｏｎｅｆｉｃｉｅｎｃａｎｄｓｅｒｖｉｃｅａｂｉｌｉｔｏｆｔｒａｎｓｉｔｅｎｔｅｒｒｉｓｅｓ．Ｈｏｗｅｖｅｒｄｕｅ化ｐ，ｐｙｙｔｈｅｆａｃｔｔｈａｔｐｒｉｖａｔｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓａｒｅｐｒｏｆｉｔａｂｌｅ，ａｌｏｔｏｆｐｒｏｂｌｅｍｓｅｍｅｒｇｅ．Ｕｎｄｅｒｔｈｉｓｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ，ｔｈｅｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔｓｈｏｕｌｄｃａｒｒｙｏｕｔａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｖｅｓｕｐｅｒｖｉｓｉｏｎｏｖｅｒｕｒｂ

8、ａｎｂｕｓｅｓｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙ．Ｂａｓｅｄｉｈｅｏｎｄｏｍｅｓｔｉｃａｎｄｆｏｒｅｉｎｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｈｅｂ