国家机关发电

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1、一』．..』叮』甘口口．........口口口．乒口...,国家机关发电发电单位批盖章冯正霖等级特急明电电〔2013J46号交通运输部关于转发《工业和信息化部关于核配交通运输部全国统一公益服务电话号码的函》的通知各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委），天津、上海市交通运输和港口管理局：为深入贯彻落实党的十八大精神，改进提升交通运输服务水平，交通运输部于2013年8月印发了《关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2013)514号），将“开通全国交通运输服务监督电话”作为便民利民的一项重

2、要抓手和交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。12月26日工业和信息化部正式批复交通运输服务监督电话号码为“12328"．为做好12328电话的开通实施工作，现将《工业和信息化部关于核配交通运输部全国一闪O.298统一公益服务电话号码的函》（工信部电管函〔2013J562号，见附件）转发你们，有关事项通知如下：充分认识开通12328电话的重要意义开通12328电话，是新形势下加快构建安全可靠、便捷畅通、经济高效、绿色低碳交通运输服务体系的重大决策；是交通运输部门全面履行职责、改进

3、提升服务、加强社会监督的重要抓手；是扎实开展党的群众路线教育实践活动，倾听民生、畅通民意、排解民忧的重要渠道；是不断满足人民群众对交通运输服务的新需求和新期待，建设群众满意交通的重要行动。吝级交通运输部门要充分认识此项工作的重要意义，积极投入力量，争取尽早开通12328电话，更好地服务人民群众安全便捷出行．准确把握12328电话的功能定位12328电话是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话．主要功能包括交通运输行业服金监督、投近垒报、咨直服务等，先期业务领域主要覆盖道路运输、公路、水矍等行业，服务范围不包含经营性

4、业务．12328电话开通后，各地交通运输行业现有经营性号码和企业服务号码保留使用。水上遇险求救电话直接转接至12395。铁路、民航、邮政等行业的服务监督、投诉举报、咨询服务，不直接受理业务，告知相应的服务监督电话号码，条件成熟后实现转接、处理功育色。分步推进12328电话开通31.DEc.2D1316:3D闪O.298各地12328电话开通工作分三批进行：（第一批。2014年1月15日前，部分已有交通运输行业服务监督电话且墓础条件较好的城市，在现在电话号码基础上并行开通12328电话。（第二批。2014年6月份前，部

5、分有条件城市开通12328电话；第一批开通且实行号码并行的城市完成服务监督电话号码切换改造。（第三批．2014年年底前，全国地级以上城市全部建成开通12328电话，构建形成以地方为主、毯应重行的交通运输服务监督电话系统。四、有关工作要求（一）加强组织领导．各地交通运输主管部门要明确责任人，制定工作计划，注重资源整合，增加资金投入，尽早开通本地区12328电话．要加强内部协调，抓紧梳理现有各类服务监督电话，建立统一组织、分工负责的工作机制，加快提升处理投诉举报、提供咨询服务的业务能力。〔二）抓紧开通号码．各地交通运输主

6、管部门要持《工业和信息化部关于核配交通运输部全国统一公益服务电话号码的函》以及技术方案等材料，到当地通信管理局进行备案，并持备案通知与相关电信运营企业联系，抓紧办理开通本地区12328电话有关事宜。拟第一批开通12328电话的地区，要按照部12月30日12328电话开通实施工作座谈会的部署要求，根据2014年1月15日开通的工作时限，倒排工作进度计划，一NO.298加强与通信管理部门的联系，提前准备相关材料，按照程序争取压缩审批备案时间，使人民群众在春运期间能够使用12328服务电话。第一批开通12328电话（含部分

7、城市开通）的省级交通运输主管部门，请于2014年1月15日前，将电话开通情况形成书面材料报部道路运输司。（三）规范号码使用。12328属于社会公益性服务号码，各地要严格遵守国家和地方有关号码资源管理规定，禁止转让、出租该号码或改变号码的公益服务性质，不得作为企业服务热线电话，不得用于客运售票等经营性行为。联系人：陈宝丰联系电话：01O-6529370013366172053传真：01O-65293703附件：《工业和信息化部关于核配交通运输部全国统一公益服务电话号码的函》（工信部电管函C2013J562号）交通运输部

8、2013年12月31日弓」．U匕U.20!;!6:;2NO,298附件中华人民共和国工业和信息化部特自才叹协勺工信部电管函C2O13〕562号工业和信息化部关于核配交通运输部全国统一公篇服务电话号码的函交通运输部：你部关于，申请全国统一公益服务电话号码的函（交函运C2O13〕224号）及相关申请材料收悉。经研究，现函复如下：为支持你部交通运输服