管理学周三多第四版

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1、管理学第一章1.管理的概念管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。l理解：–管理的载体是组织–管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程–管理的对象是相关资源–管理的职能活动包括决策计划组织领导控制和创新–管理的目的是为了实现既定的目标。2.管理者的技能（3）技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力3.全面质量管理（5）①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工（本质：由顾客需求和期望

2、驱动企业持续不断改善的管理理念。）4.学习型组织指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。5.业务流程再造对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。6.核心能力理论组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。7.影响管理道德的因素（5）P27（1）道德发展阶段（2）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）（3）结构变量（4）组织文化（5）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。）8.企业社会责任指组织在遵守、维护

3、和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。体现：①办好企业，把企业做强、做大、做久②企业一切经营管理行为应该符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然环境。第二章1.决策概念决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。2.头脑风暴法特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。原则：(1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论;(2)建议不必深思熟虑，越多越好;(3)鼓励独立思考、奇思妙想;4)可以补充完善已有的建议3.德尔菲技术概念：依靠专家单独发表意见，各抒己见，管理

4、小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步集中，最后达到较高的预测精度。本质：反馈匿名函询法步骤：（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；（3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见；（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案第三章1.计划的类型（选择）按时间长短分：长期计划（5年以上）、短期计划（1年以下）按职能空间分：业务计划、财务计划、人事计划按综合性程度分（涉及时间长短和涉及范围的

5、广狭)：战略性计划、战术性计划按明确性分：具体性、指导性计划按程序化程度分：程序性计划、非程序性计划2.计划的层次体系P1073.行业竞争力分析的波特模型P112图7-1在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，即潜在的入侵者、替代品、买方、供应商以及行业中现有竞争者间的抗衡，这五种基本竞争力量的状况及其综合强度，引发行业内在经济结构上的变化，从而决定着行业内部竞争的激烈程度，决定着行业中获得利润的最终潜力。五种竞争力量的综合状况及强度---->行业内竞争的激烈程度--->行业内获得利润的潜力4.战略选择之撤退战略（紧缩战略）适用于：企业经营环境严重不利，或产品已从成熟期

6、转向衰退期的情况。包括：转向战略（缩小产销规模，降低市场占有率）脱身战略（一个或几个主要部门转让、停止经营）清算战略（出售转让企业全部资产，停止企业运行）5.多元化战略指企业超越原来的经营范围,实行跨行业经营，分为：集中多元化、横向多元化、混合多元化；集中多元化是企业利用与现有产品有关的技术和营销条件,生产经营新产品，在原有基础上扩大经营范围。6.目标管理概念：目标管理是指企业在一定时期内,通过围绕已确定的经营目标开展一系列管理活动,并实行自主管理和自我控制的一种现代管理方法和管理思想。特点：(1)实行系统管理,强调整体效应；(2)以目标指导行动,以实现目标的成果来评价

7、绩效；(3)重视人的能动作用,实行“自主管理”、“自我控制”7.目标管理与传统管理的比较传统管理目标管理如何看待利润目标就是利润最大化是实现一系列目标后的间接结果如何看待驱动过程驱动，过程带来结果目标驱动，目标带来结果如何看待过程强调规则、程序和制度，目标放在一边第一是目标，其次是过程如何看待控制靠施加惩罚性的方法鞭策员工员工自我约束，并注重自我发展管理类型听命式管理参与式管理管理重点关注谁是对的，易产生冲突关注什么是对的，鼓励团队合作适用情况刚性企业，程序型员工柔性企业，知识型员工8.网络图计划技术（基本步骤P123图7-5）原理：把一