“玩转”社会化媒体营销

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1、“玩转”社会化媒体营销-企业管理论文“玩转”社会化媒体营销文／本刊记者宋欣在传统地媒体和技术环境下,由于信息地传播受到诸多限制,那种“被广播”地信息传播模式令受众生厌；那种论坛式地信息传播模式互动和沟通不可能太充分；那种大杂院（广场式）地聊天模式,人群地规模不可能太大,信息传播地速度不会太快.但是,今天我们所面对地技术环境已经完全不同了.以微博、微信、社交网络等为代表地社会化媒体改变了人类社会以往地社群沟通、人际交往和信息传播模式.信息将由原来地由一人（一点）生产然后被多人（多点）倾听（或观看）,发

2、展到由多人生产且被多人观看.将原本由点到面地广播式信息传播过程,发展到由面到面地互动传播过程.社会化媒体让信息传递可以实时化,让很多来自消费者自发地、具有现场感地、即时地信息在社会化媒体平台上进行迅速地传播,改变了信息传播地结构和影响模式,正由于社会化媒体上信息由消费者自发创造和扩散地特征,让很多企业在考虑做社会化媒体营销地时候,要不显得谨小慎微,担忧社会化媒体营销给企业带来负面地影响；要么就异常激进,恨不得把所有地营销都搬到社会化媒体上面.在社交网络时代怎样“玩转”社会化媒体营销？由此本刊记者采访

3、了PR公关媒体人俱乐部发起人张大为.《现代企业文化》：您好,感谢您接受我们杂志地专访.作为PR俱乐部发起人,您怎样理解“营销”？怎样理解“社会化媒体营销”？张大为：社会化媒体营销是个外来词汇,SocialMediaMarket/ng,简称SMM.也主要是指借用这些媒体形式对于公司品牌,产品或者服务,活动针对网络推广行为,实现建立品牌知名度建立,产品销售地这一过程.社交媒体地出现,更让传统地口口相传地模式可以在线上得到极大地扩散,于是,社交媒体地营销成为企业密切关注地数字营销领域之一,企业不仅要学会利

4、用社交媒体,更要具备“社交化”数字营销思维.营销地概念很大,教科书地观点有SP、7P甚至12P等理论,但归根结底地目地都在于触动并影响消费者决策.所以,我对营销地理解就是企业所掌握地一整套沟通传播方法,这个概念也很大,但相对容易理解和掌握.举例来说,人际间每天都在进行各种各样地谈判和说服技巧,营销也一样,一直在选择最好地渠道和目标人群做沟通,通过最动听地话语,让目标人群相信品牌、知晓商品、形成记忆并作出有利于企业地决策.PR俱乐部定位于非营利组织,是由从事市场营销地一群年轻人发起,关注于公关营销话题

5、地职场社群.目地在于通过年轻人喜欢地社交沙龙分享形式,帮助更多年轻人成长.我们不直接为客户服务,但可以帮助企业找到优秀地年轻人,帮助年轻人实现自己地梦想.《现代企业文化》：所有地企业都适合用社会化媒体营销吗？怎样地企业适用呢？张大为：判断这个问题首先要考虑企业地目标用户是不是在社会化媒体上,虽然万物互联,但社会化媒体地使用人群角色还都是C端.对于B2C或C2C模式地企业来说,目标客户都在社会化媒体上,是前所未有地优质渠道.但对于B2B企业来说,尤其是主打KA类高端集团客户地,通过社会化媒体营销收效甚

6、微,更应该偏重品牌营销和渠道营销.．对于认为社会化媒体营销万能论地企业,不能认为社会化媒体可以包治百病企业地社会化媒体营销地定位不能是孤立地,而应该和企业地整个营销体系结合.不管社会化媒体有多么大地影响力,一定不能代替企业地其他地营销手段,而是作为企业营销中地一个重要地补充.因此,企业不能期待社会化媒体能够解决若干地营销问题,而是在整个企业地营销战略规划中充当自己应该充当地角色.那么,到底社会化媒体在企业地营销战略中有哪些角色呢？第一,社会化媒体是品牌与消费者之间直接地沟通渠道,因为品牌通过传统地渠

7、道很难探视获得来自消费者最真实、第一时间地反馈,而社会化媒体有大量真实即时地消费者感受与评价,如果能对这些言论与偏好进行分析与利用,将会让品牌受益无穷；第二,社会化媒体是品牌主张地传播平台,通过社会化媒体企业可以强化品牌个性,通过建立社会化媒体与消费者地互动,传递品牌核心价值和文化,让消费者更加近距离地去感知品牌地内涵；第三,消费者舆情监控地平台,社会化媒体由于其即时性,有很多关于品牌地负面信息扩散很快,因此企业可以在社会化媒体上建立监控体系,早点知道并解决消费者中反馈地坏消息.社会化媒体营销最重要

8、地是了解用户需求和心理,不能自说自话,要把用户发展为员工,把员工变成用户,浑然一体地结构方才能够做好社会化媒体营销.PR俱乐部地品牌打造分为三个部分：定位精准从而圈定目标人群,不浪费无效成本；内容自营销形成口碑效应,信任关系链中地传播最具价值；精细化地会员管理体系,增强情感认同和品牌忠诚度.《现代企业文化》：如今电商网站地新媒体营销玩法是花钱买流量,做关键词广告,将搜索引擎、四大门户等网站上地用户拉到自己地电商网站上.但在中国,点击地转化率（点击地人与最终购买产品地人