零缺陷管理方案

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1、《零缺陷管理方略》 一、公司简介：    清溢精密光电（深圳）有限公司创立于1997年，注册资金4800万人民币，现有员工108人，公司位于有“南中国硅谷”之称的深圳市高新技术产业园区南区，占地面积4000m2，其中达到100级、1000级净化的恒温恒湿车间900m2，拥有从德国、日本、美国、以色列引进的精密光刻制作系统及配套设备，是中国首家集研究、设计、生产于一体，制作各类掩膜版的专业制版公司。    全国政协常委、****工业总会名誉主席唐翔千先生是清溢公司的投资者，美籍华人、斯坦福大学电子学博士尤宁圻先生出任公司董事长，清华大学液晶技术工程研究中心和中科院微电子中

2、心作为技术顾问。唐翔千先生一直关心着祖国民族工业和教育的发展，并身体力行在新疆、上海、深圳、东莞等地投资办厂。    公司的产品广泛应用于液晶显示器（LCD）、电致发光显示器（ELD）、等离子体平板显示器（PDP）和集成电路（IC）等行业，能为这些行业的客户提供不同精度和规格的掩膜版。二、公司推行零缺陷管理的产生背景    清溢公司是一家高新技术企业，我们的主要产品是用于LCD、ELD、PDP和IC行业的掩膜版，它是在恒温、恒湿、高度净化的条件下制作的。作为母版，一个微米级的缺陷都会给下游客户造成灾难性的后果。清溢公司成立伊始，就把质量视为公司的生命线，并确立了“高起点

3、，做精品”的发展方向。在公司成立之初编写《清溢员工守则》中就明确提出了“产品质是命”的观点，让每一个员工学习并用到实际工作中去。在这之后的1998年，我们引入ISO9002质量管理体系，并制定了“全身心投入，全方位达标，全过程受控；精益求精，不断创新，让用户永远信任我们”的质量方针，并于1999年4月通过英国BSI的认证。这个期间，在国内无光刻掩膜版制造技术的情况下，我们自主开发和研究出了光刻掩膜版，良品率由20%逐步上升到80%。进入2000年，为了使产品质量再上一个台阶，我们开展了“三无四零”活动（无差错、无违纪、无隐患、操作零失误、设备零故障、材料零报废、客户零投

4、诉），取得了一些成效，但缺少内在严谨的逻辑和深层的文化底蕴。2000年5月，总经理陈扬菊参加了克劳士比零缺陷管理培训后，深为这种理论所吸引，在公司投资人、****工业总会名誉主席唐翔千先生的支持下，将之正式引入公司的质量管理体系，在ISO9002质量管理体系的基础上推行零缺陷管理，并结合自身特点，摸索出一套比较有特色的零缺陷管理方法，取得了一定的成效。三、零缺陷管理整体运作方略：1、高层决策结构优化，大力支持推行零缺陷    投资人唐翔千先生实力雄厚，具有实业家的胸怀和远见，全力支持推行零缺陷；副董事长兼总经理陈扬菊先生管理执行能力强，摸索出了一套实施零缺陷管理的方法。

5、2、把零缺陷作为经营管理的灵魂    通过三年深入学习与推进,消化克劳士比思想内核,总结出的易被员工理解和吸收的36个基本理念，从实现产品零缺陷8个零和服务零缺陷18个零的目标开始,摸索出一套包括各专业的个人、班组、部门实现零缺陷的方法。我们探索的36操作法把零缺陷管理扩展到全面管理并在社会上广为流传。3、用零缺陷的原理指导战略决策    从市场需求出发，经过专家把关，按明确的市场定位运行，不断加固核心竞争力，迅速跻身于世界掩膜行业的前列。4、形成了系统零缺陷运行管理模式9/9    把满足客户需求、创造价值的过程作为绿色通道的主体工程，上下游间互为客户，并有支持系统保

6、障和监管系统监督。还将ISO9001、ISO14001、BS7799体系融为一体，以“三先”（信息为先导、技术打先锋、保障要先行）带动“三通”（信息畅通、运行顺通、监管疏通），用8（8个流程）6（6项要素）3（3大体系）测评体系监控，把满足客户要求建立在系统稳定的基础上。5、用零缺陷的理念造就人才团队    把“以人为本”的思想贯穿到尊重员工、信任员工、培育心智、激励成才之中；按“和而不同，异而不乱”的思路调整价值观、改变思维方式、改正不良习惯形成内聚力，集众私为大公，将员工个人愿景集合成公司发展动力；强化干部管理，优化人才组合，结构梯次配备，以满意的员工去赢得满意的客

7、户，以坚强的团队赢得市场，进而使客户、股东、员工、供方实现共赢。6、用零缺陷思路调整组织结构    以扁平的、全员面对市场及灵活运转的结构取代金字塔式的组织结构，做到信息传递快、行动反应快、问题解决快，把组织的高效运作建立在有机的组织联系中。这种架构受到包括日本SONY公司在内的海外大客户的高度赞赏，并为许多公司借鉴。7、将零缺陷精髓渗透到流程各个环节    公司先后5次发动员工进行流程再造，把零缺陷要求、生产运作要素和ISO9001、ISO14001、BS7799标准有机结合，组织全体员工不断优化、固化流程，为实现零缺陷打下坚实基础。8