倡导“零缺陷”管理

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1、倡导"零缺陷"管理【摘要】克劳士比先生的“零缺陷”思想使美国人的质量意识发生了变革，改变了美国人做事的方式,被誉为“全球质量管理大师”“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”。“零缺陷”管理的思想主张企业要发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务和工作没有缺点，并向着高标准的冃标奋斗。“零缺陷”质量文化的核心就是要改变对待错误和缺陷的态度，由把已发生或发现的问题隐藏起来，转变到把问题拿到桌面上来解决，防止再犯。在企业的质量管理工作中，质量不是被动地控制出来的。出了问题，领导们往往习惯于对技术质量部门说，你们要认真把好关。实际上这是个错误的槪念。就我们目

2、前运行的质量管理体系来讲，基本上是完善的。但是，再完善的质量保证体系,也得靠人来执行。所以,抓住企业中的每一个人是最关键的。质量保证是一个企业全体员工共同的责任。企业在质量管理工作中引入“零缺陷管理”，让企业员工树立“零缺陷”的思想意识是很必要的。为何倡导“零缺陷”管理思想管理本质上讲是一种思想，而不是工具。从现代管理理论和实践的100多年的历史来看，管理在每个吋期所赋予的内涵是不一样的。泰勒吋代，是以责任制为主的所谓科学管理；到了20世纪60年代，现代管理学大师彼得杜拉克提出“企业战略”槪念‘企业的战略成了管理的重要内容；七八十年代，“日本制造”风靡全球，这时的管理重点是企业文

3、化；到20世纪末，管理再次回到起点：责任制。六西格玛管理、“零缺陷”管理等都是追求终端产品和生产过程介乎完美的企业管理质量标准。再者，现代企业管理强调文化的作用，这是非常止确的。企业文化当中包括安全文化、质量文化等等。广义上的质量管理，不仅包括安全管理，而且是安全管理的基础。从这个意义上说，安全文化也是质量文化。但是，文化不是墙上的口号，而是表现在员工的谈吐中、工作的笑容和脚步里、工作的效率和质量里。如，质量文化，它的核心不是一个企业的质量目标和质量方针，而是员工对待错误的态度，如果大家对待错误麻木不仁、漠视质量，你的质量方针再冠冕堂皇也没有用。当然，质量文化是需要企业精心创建的

4、，海尔创建质量文化是从砸冰箱开始的。对企业来讲，质量丈化的创建就应从建立制度约束开始，在企业内部实施质量问责制，推行零缺陷管理。“零缺陷”管理的基本思想“零缺陷”是由美国人菲利浦•克劳士比先生在上世纪60年代初捉出的。他毕生从事质量管理，率先在美国推广“零缺陷”思想和开展“零缺陷”运动。克劳士比先生的“零缺陷”思想使美国人的质量意识发生了变革，改变了美国人做事的方式，被誉为“全球质量管理大师”“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”。后来，“零缺陷”思想传至日本，在日本制造业中得到全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速捉高，并且领先于世界水平，造就了日本产品在上世纪七八十年代风靡世

5、界的市场奇迹。上世纪90年代，“零缺陷”思想与“零缺陷”管理又进一步拓展到包括服务业在内的工商业所有领域。全球著名的跨国集团，如，GE、IEM、摩托罗拉、惠普等相继开展了“零缺陷”管理，并取得了丰硕成果。“零缺陷”管理的思想主张企业要发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务和工作没有缺点，并向着高标准的目标而奋斗。它耍求生产工作者从一开始就要本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中要按照产品的质量、成本与消耗、交货期等各方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。“零缺陷”管理中的几个重要观念是：笫一次就做对。“笫一次就把正确的事情做

6、正确”，它包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。正确的事是战略问题，正确的做事是执行力问题，第一次就做对是效率问题。第一次就要把正确的事情做对，三个因素缺一不可。因此，我们要树立第一次就做对的工作观念。错误是可以避免的。我们每个人对于错误都有自己的标准和定义。在对待错误的态度上我们有着双重的标准：一个是我们自己的，一个是工作的。当我们自己购买商品或接受别人的服务时，我们要求的是100%符合要求的质量，而在工作上，我们却不仅接受犯错误，而且还预期出错的事实，这就造成了一种反差。所以，我们必须摒弃错误是不可避免的思想，树立只要尽自己的最大努力，错误就可以避免的观念。打破

7、人们对待工作的双重标准。人们在生活上自小接受的观念便是“人非圣贤，孰能无过”。当他们进入企业工作时，这样的观念已经根深蒂固。但是‘稍加留意就会发现‘在个人生活和公司工作中，有绝对不会出错的地方。一个人在公司里做事会出现一定的差错率，但他每个月决不会进错了家门。在公司里'掌管工资的部门儿乎没有错误。为什么？因为人们决不容许它犯错误。这说明人们在做事时有双重标准：在某些事情上，人们视缺陷为理所当然，而在为自己做事吋，人们却要求完美无缺。“零缺陷”管理要求我们必须打破做事的双重标准，站