新媒体时代医院舆情危机应对策略研究——以苏州某三甲医院为例

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1、SOOCHOWUNIVERSITY硕士专业学位论文_G_imm,论文题目新媒体时代医院舆情危机应对策略研究——以苏州某三甲医院为例研究生姓名梅指导教师姓名姜忠专业名称公共管理研究方向—公共卫生事业管理论文提交日期2015年3月苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集

2、体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名：期：苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献信息情报中心、中国科学技术信息研究所（含万方数据电子出版社）、中国学术期刊（光盘版）电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可以将学位论文的全部或部分内

3、容编入有关数据库进行检索。涉密论文口本学位论文属在年—月解密后适用本规定。非涉密论文纺新媒体环境下医院舆情危机应对策略研究中文摘要新媒体时代医院舆情危机应对策略研究——以苏州某三甲医院为例中文摘要舆情在一定范围内反映了社会民众的看法。近些年医患关系紧张，各种医院危机事件层出不穷，各种医患不和谐新闻频频报道。新媒体的发展改变了传统媒体的传播方式，并对舆情危机事件的发生、发展、结束有着重要的影响，医院应学会如何应对舆情，营造和谐的媒体舆论环境，保持医院健康良性发展。本文研究分析新媒体的特征和医院舆情危机产生

4、的原因，基于理论知识，结合苏州某三甲医院在舆情管理以及危机应对方面所做的工作作为个案研究，研究该院的经验和不足，提出了应对舆情危机的方法和建议：本文研究分析新媒体的特征和医院舆情危机产生的原因，基于理论知识，结合苏州某三甲医院在舆情管理以及危机应对方面所做的工作作为个案研究，研究该院的经验和不足，提出了应对舆情危机的方法和建议:在法律法规方面，要强化网络实名制、依法严惩网络犯罪；社会要多方参与危机治理，首先政府相关部门要重视，其次要积极改善媒体环境，再次要医患之间要加强诚信建设；医院要建立健全舆情管理体

5、系、建立相应的机构制度，重视舆情管理人员的能力培养，平时要动态掌握舆情信息，还要合理有效舆情评估；加强医院内部管理，提升医疗服务的质量，主动促进医患信息的对称。论文由五个部分构成，首先介绍论文的研究背景、研究意义、研究方法和研究思路。本文第二部分阐述了舆论与舆情危机、传统媒体与新媒体的基本概念，并以危机生命周期理论、危机管理理论、治理理论、沉默螺旋理论为工具，探讨新媒体与医院舆情危机之间的作用关系。第三部分从医院内部和外部原因阐述了舆情危产生的原因。第四部分以苏州某三甲医院在舆情管理以及危机应对工作为案

6、例，深度分析了该院舆情管理的经验与不足。第五部分，从政府公共部门和医院自身角度提出了在新媒体环境下医院舆情危机应对的建议。关键词：新媒体医院舆情危机危机应对作者：梅嘉指导老师：姜忠I英文摘要新媒体环境下医院舆情危机应对策略研究StrategiesforPublicSentimentCrisisunderNewMediaEnvironment:ACaseStudyonaTopClassHospitalAbstractPublicsentimentreflectsthepublicopinionsofthe

7、societyinacertainrange.Inrecentyears,therehaveapeareddifferentkindsofhospitalcrisiswithalotofreportsaboutdoctor-patientdisharmony,anddoctor-patientrelationshiphasbecomestrained..Thedevelopmentofnewmediahaschangedthemodeofcommunicationoftraditionalmedia,w

8、hichlaysmuchimpactontheoccurrence,thegrowthandtheendofthepublicsentimentcrisis.Ahospitalshouldlearntodealwithpublicsentimentandcreateaharmoniousenvironmentforthepublicopinioninthemediasoastomaintainthehealthydevelopmentofh